O jogador espanhol alegou que o casino violou as leis de jogo responsável e explorou jogadores problemáticos. A jogadora admitiu ser viciada em jogos de azar e informou o casino sobre o seu problema após o depósito. Concluímos que o cassino não tinha como saber do problema dela antes de informá-los, portanto, seus depósitos não seriam reembolsados. Como a conta dela já estava encerrada, rejeitamos a reclamação por falta de motivos válidos para o reembolso.
Afirmo que este casino não cumpre as leis estabelecidas em relação ao Jogo Responsável. Permite que indivíduos viciados em jogos de azar joguem no seu casino... No entanto, limitam a possibilidade de levantamento. Dessa forma, reforçam vícios e lucram com indivíduos doentes.
Prezada Evamaris-2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Ou você apenas considera injusto que o cassino esteja limitando seus saques?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite, não se trata de retirada. Acontece que eles não verificam o jogador, não pedem nada. Como já mencionei, sou viciado em jogos de azar. Me cadastrei sem problemas. Eu mesmo expliquei o ocorrido via chat, tenho a prova de tudo caso precise. Disse-lhes que não respeitavam a lei do jogo responsável, solicitaram o reembolso do que jogaram e não saíram do casino. Na verdade, fui eu quem expôs o problema abertamente. Sua resposta foi me bloquear por todos os meios para que eu não reclamasse. Seu tratamento foi absolutamente humilhante. Comecei desta forma para explicar a minha situação, espero que esteja resolvida. Caso contrário, irei denunciá-lo de todas as maneiras possíveis. A coisa da aposentadoria é curiosa... Eu tive restrição desde o começo.
Obrigado pela sua resposta, Evamaris-2. Tudo bem, espero ter entendido corretamente que em algum momento você informou o cassino sobre seu problema de jogo. Você poderia esclarecer se informou o cassino sobre o problema do jogo antes de começar a depositar? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Informei o cassino após o depósito. Minha conta não está ativa
Peço desculpas, mas você terá direito a um reembolso apenas se informar o cassino sobre o problema do jogo antes de fazer depósitos. O cassino não tinha como saber do seu problema, então não vejo nenhum motivo válido para que seus depósitos devam ser reembolsados. Tenho a certeza que está ciente de que os casinos não podem prever o futuro e sem que expressasse claramente o problema eles não tinham ideia sobre ele, por isso não compreendo as suas críticas às práticas de jogo responsável deste casino.
Como sua conta já foi encerrada, não há muito que possamos fazer. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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