CasaReclamaçõesCasino Purple - A retirada do jogador está atrasada.

Casino Purple - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 1302

Montante: 1.200 €

Casino Purple
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/01/2023 | Não resolvido : 27/02/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Eventualmente, o jogador recebeu parte do pagamento em sua carteira Bitcoin, mas o restante de seu saldo não estava mais visível em sua conta do cassino. O cassino disse ao jogador que ela só tinha direito a receber 10 vezes o valor de seu último depósito, e o restante dos ganhos seria perdido de acordo com os termos e condições. Consideramos que regras como essa são injustas quando usadas em jogos com dinheiro real, de acordo com nosso Fair Gambling Codex. O cassino não respondeu à reclamação, então ela foi fechada como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Joguei com dinheiro real e ganhei 1200 e. Fiz um pedido de retirada em 30/12/22. A solicitação de retirada ainda é mostrada como status de processamento. Já enviei mensagem para o atendimento ao cliente várias vezes ao dia, uma vez eles responderam algo assim "você ainda tem alguns dias para cancelar o saque, essa é a nossa política". Depois disso, não houve resposta às mensagens.

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há um ano
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Ei! Obrigado por processar minha reclamação.

Ontem eles pediram informações para verificação KYC e eu enviei. Minha conta de jogo agora está desativada devido à verificação KYC.

Eu vou deixar você saber como vai.

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há um ano
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Olá Tusuttura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Purple. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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asinopurple pausou sua conta devido a solicitação de documento até o recebimento do seguinte KYC:


.


1) Papel manuscrito estipulando que você está por trás dos depósitos feitos no Casinopurple, com seu nome, sobrenome e assinatura.


2) comprovante de endereço de menos de 3 meses


3) Cartão de crédito com o qual você está fazendo o depósito, frente e verso (você pode ocultar os números do meio, mas temos que ver os 4 últimos dígitos).


4) BI ou Passaporte.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


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há um ano
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emma.casinopurple@gmail.com

Havia este e-mail pedindo documentos KYC.

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há um ano
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Olá Tusuttura,

Certifique-se de encaminhar a eles todos os documentos solicitados e nos informar dentro de uma semana o resultado.

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há um ano
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Ei!

Enviei todos os documentos solicitados na sexta-feira 13.1.

Eles não respondem às mensagens, embora eu as tenha enviado para vários endereços de e-mail e no formulário de contato na página do Casino.

Não consigo acessar minha conta do jogo, aparentemente ela está em espera para a verificação do kyc. Indica que o nome de usuário ou senha está incorreto.

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há um ano
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Olá.


Passamos por verificação.


Avisarei o mais rápido possível.


ema


Recebi esse e-mail ontem. A conta do jogo ainda está fechada e o dinheiro não chegou.

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há um ano
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Certifique-se de dar a eles alguns dias para processar o pagamento. Informe-nos até o final desta semana se houver alguma atualização sobre o caso.

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há um ano
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Tudo bem. Obrigado pela sua resposta.

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há um ano
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Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni e tiliotteen. Em omista mitään BTC-tiliä


Olá.


Por favor, envie-nos sua conta BTC e você receberá o pagamento no início da próxima semana.


Por favor, verifique nossos termos e condições, em relação à Retirada, você verá que estamos Just on TIME.


Você receberá 10x seu último depósito antes da retirada.


Esperando sua resposta.


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há um ano
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Então recebi uma mensagem assim. Enviei o extrato bancário e o número da conta. Não paguei nada com bitcoins, nem sei como funcionam

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há um ano
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Olá.


Por favor, envie-nos sua conta BTC e você receberá o pagamento no início da próxima semana.


Por favor, verifique nossos termos e condições, em relação à Retirada, você verá que estamos Just on TIME.


Você receberá 10x seu último depósito antes da retirada.


Esperando sua resposta.

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há um ano
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Oi de novo! Agora criei uma conta Bitcoin para mim. (Embora eu não entenda nada sobre eles).

Eu coloquei esta série de números no casinopurple.

Também enviei uma mensagem que paguei com Visa, então também não é possível sacar com Visa, Trustly ou transferência bancária?

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há um ano
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Olá Tusuttura,

É muito comum que um método de depósito não esteja disponível como método de saque. Você sempre tem que seguir as opções que o cassino oferece.

Se você já enviou a eles o número da sua carteira, por favor, informe qual é o status do saque? Já está pendente ou aprovado?

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há um ano
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Enviei os detalhes da minha conta bancária, detalhes da conta bitcoin.

Não consigo ver o status da retirada porque ainda não consigo acessar minha conta do jogo e não recebo uma resposta quando chegarei lá novamente.

(Está "no intervalo" desde o início da revisão do Kyc)

Agora estou esperando o início desta semana, quando eles prometeram pagar.

Avisarei assim que/se algo acontecer.

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há um ano
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Ei! Nenhuma mensagem e nenhum dinheiro chegou.

Mandei uma mensagem para eles novamente ontem e hoje.

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há um ano
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Ei ! Novamente hoje recebi uma mensagem onde eles prometeram pagar no início da próxima semana.

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Público
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há um ano
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Olá Tusuttura,

Vamos esperar se eles transferirem o dinheiro esta semana e se ainda não, nós definitivamente tentaremos intervir.

Informe-nos assim que houver uma atualização com sua retirada.


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há um ano
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Ei! Agora recebi o pagamento em bitcoins, convertidos para aprox. 375 euros.

Agradeci e mandei mensagem perguntando quando posso sacar o restante do meu dinheiro na conta do jogo e quando posso acessar minha conta do jogo, que está "em pausa" desde o início do cheque kyc


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Público
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há um ano
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Ei! Agora cheguei à minha conta de jogo e o saldo é de 0 euros. Deve ser superior a 800 euros.

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há um ano
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Transferi 75 euros para a minha conta de jogo (apesar de ter decidido não jogar mais e sobretudo não depositar no ko.casino) e o dinheiro correu muito bem, ao contrário do jogador no levantamento em casa. mas ainda faltam mais de 800 euros em algum lugar. A lista de transações da conta do jogo não mostra nada além da transferência de dinheiro de hoje para minha conta do jogo. Sim, você tem que intervir na agitação deste cassino. Um cassino muito elogiado em muitos sites. Vou deixar todos saberem que tipo de cassino fraudulento é.

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Público
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há um ano
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Agora recebi uma mensagem que revelou o ladrão que este cassino realmente é.

A seguinte mensagem:


Conforme nosso suporte ao cliente escreveu para você. como seu último depósito antes do saque foi de 40 euros, de acordo com nossos termos e condições, você pode sacar no máximo 10 vezes o seu depósito, e o restante do saldo é liberado.


Espero que isso esteja claro agora para você.


Informe-nos se tiver perguntas adicionais.


Cumprimentos.


Equipe Casinopurple.com.

Mostrar texto citado

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Público
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há um ano
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Olá Tusuttura,

Achamos esta regra muito injusta contra os jogadores, pois o cassino não deve limitar seu saque com base no valor depositado e, se você tiver apenas dinheiro real, eles devem pagar integralmente.

Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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muito obrigado Wery

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá Tusuttura,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Purple para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Roxo,

Consideramos a regra acima mencionada injusta quando aplicada a dinheiro acumulado sem o uso de um bônus. Você pode explicar por que essa regra foi aplicada?

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pessoal do casinoguru❤️. Você lidou com o assunto muito bem, infelizmente agora deve ser declarado que este cassino fraudulento não responde à solicitação de contato. Espero que ninguém seja enganado por este cassino novamente.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Tusuttura,


Conforme mencionado, discordamos totalmente do uso da regra que restringiu o valor de seus ganhos.


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, também não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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