O jogador jogou com um bônus e conseguiu ganhar mais de € 4000. Quando ele fez um pedido de retirada, ele foi cancelado porque ele supostamente quebrou a regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um pagamento de 38 euros com um bônus de depósito de 600%. Joguei a aposta 15 e desbloquei o bônus, ganhando mais de 4.000 euros. Fiz um pedido de retirada de 3.000 euros e eles rejeitaram a retirada e cancelaram os fundos da conta do jogo, pois alegam que ele fez apostas por um valor superior a 30%.
Eles são LADRÕES
Caro Claudio,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você não conseguiu retirar seus ganhos. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus (conversão máxima) e implementem outras restrições (por exemplo, aposta máxima). Se entendi bem, o cassino declarou que você quebrou a regra da aposta máxima. Você poderia fazer o upload de uma captura de tela desta conversa com o cassino?
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, não tenho uma discussão com o cassino. Existem tantos e eles me dizem apenas que fizeram uma vitória irregular para uma quantia de aposta superior a 30% do saldo. Até agora, desisti e comecei minha campanha de difamação contra esse site de patifes
Olá Claudio,
Obrigado pela resposta. Olhei para os T & Cs de bônus do cassino e encontrei uma regra de aposta máxima de € 5. Você nos enviou um documento com seu histórico de jogos e parece que suas apostas costumam ser superiores a € 5. Se for esse o caso, receio, não poderemos ajudá-lo.
Cumprimentos,
Peter
Olá Claudio,
Podemos considerar o caso encerrado? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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