O jogador da Alemanha teve seus ganhos perdidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação.
Olá, ganhei diferentes somas de dinheiro de diferentes depósitos, com o primeiro depósito ganhei cerca de 350, mas antes do saque ganhei novamente com o próximo depósito e tive que cancelar o saque anterior para poder sacar mais dinheiro porque você só posso fazer um pagamento no total ... de qualquer forma, no final de vários depósitos e ganhos foram recolhidos um total de 1.000 €, que depois paguei .. no dia seguinte recebi um email que em vez dos 1.000 € apenas 300 Foi confirmado o pagamento de €, por isso no início fiquei chocado porque infelizmente não tinha lido os termos e condições antes, mas o verdadeiro choque só veio quando notei que os restantes € 700 do meu dinheiro desapareceram ... quando reclamei no chat ao vivo, a boa senhora apenas quis dizer que o resto do meu dinheiro foi simplesmente removido ... então os termos e condições dizem que você só paga x10 do que você paga no entanto, não deve ser que o resto do dinheiro é simplesmente removido ou roubado e não é creditado de volta ao jogador r's account se necessário ... Eu chamo isso de fraude e trapaça no mais alto nível. Por favor ajude
Atenciosamente, serhat
Caro Serhat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"Máximo de ganhos e pagamentos
Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro. Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito acumulativo vitalício? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru
Aqui estão as imagens dos depósitos. Estou ciente dos termos e condições, mas em nenhum lugar deles está escrito que, neste caso, meu dinheiro restante pode simplesmente ser removido. Meus 700 € restantes simplesmente desapareceram no ar. Eles poderiam, pelo menos, recuperá-lo por minha conta.
Atenciosamente, serhat
Muito obrigado, Serhat, por encaminhar seu histórico de caixa. Eu entendi corretamente que o valor do seu depósito acumulado é de € 180 e seu último depósito foi de € 30?
Infelizmente, está estabelecido nos termos e condições que o resto dos ganhos serão removidos da conta do jogador https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"9.1 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "
" 9.8 Você reconhece que quaisquer ganhos que excedam o máximo permitido de saques sob a cláusula de Ganhos e Pagamentos Máximos serão removidos automaticamente. "
Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo?
Ok, então infelizmente não li isso com atenção.
Obrigado pelo seu trabalho e é uma pena que infelizmente não haja nada que você possa fazer a não ser ficar animado.
Caro Serhat,
Temos plena consciência dessa regra injusta, mas infelizmente está além do nosso poder alterá-la. Como você pode ver em nossa análise https://casino.guru/Superlines-Casino-review , apontamos isso em Negativos e diminuímos significativamente a classificação do casino.
Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.