O jogador da Alemanha teve seus ganhos perdidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos perdidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação.
Olá, ganhei diferentes somas de dinheiro de diferentes depósitos, com o primeiro depósito ganhei cerca de 350, mas antes do saque ganhei novamente com o próximo depósito e tive que cancelar o saque anterior para poder sacar mais dinheiro porque você só posso fazer um pagamento no total ... de qualquer forma, no final de vários depósitos e ganhos foram recolhidos um total de 1.000 €, que depois paguei .. no dia seguinte recebi um email que em vez dos 1.000 € apenas 300 Foi confirmado o pagamento de €, por isso no início fiquei chocado porque infelizmente não tinha lido os termos e condições antes, mas o verdadeiro choque só veio quando notei que os restantes € 700 do meu dinheiro desapareceram ... quando reclamei no chat ao vivo, a boa senhora apenas quis dizer que o resto do meu dinheiro foi simplesmente removido ... então os termos e condições dizem que você só paga x10 do que você paga no entanto, não deve ser que o resto do dinheiro é simplesmente removido ou roubado e não é creditado de volta ao jogador r's account se necessário ... Eu chamo isso de fraude e trapaça no mais alto nível. Por favor ajude
Atenciosamente, serhat
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Caro Serhat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"Máximo de ganhos e pagamentos
Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro. Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito acumulativo vitalício? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Aqui estão as imagens dos depósitos. Estou ciente dos termos e condições, mas em nenhum lugar deles está escrito que, neste caso, meu dinheiro restante pode simplesmente ser removido. Meus 700 € restantes simplesmente desapareceram no ar. Eles poderiam, pelo menos, recuperá-lo por minha conta.
Atenciosamente, serhat
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Muito obrigado, Serhat, por encaminhar seu histórico de caixa. Eu entendi corretamente que o valor do seu depósito acumulado é de € 180 e seu último depósito foi de € 30?
Infelizmente, está estabelecido nos termos e condições que o resto dos ganhos serão removidos da conta do jogador https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"9.1 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "
" 9.8 Você reconhece que quaisquer ganhos que excedam o máximo permitido de saques sob a cláusula de Ganhos e Pagamentos Máximos serão removidos automaticamente. "
Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo?
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Ok, então infelizmente não li isso com atenção.
Obrigado pelo seu trabalho e é uma pena que infelizmente não haja nada que você possa fazer a não ser ficar animado.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Caro Serhat,
Temos plena consciência dessa regra injusta, mas infelizmente está além do nosso poder alterá-la. Como você pode ver em nossa análise https://casino.guru/Superlines-Casino-review , apontamos isso em Negativos e diminuímos significativamente a classificação do casino.
Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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