CasaReclamaçõesCasino Superlines - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x10 de seu último depósito.

Casino Superlines - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x10 de seu último depósito.

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Montante: 1.000 €

Casino Superlines
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/11/2020 | Caso encerrado : 04/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos perdidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, ganhei diferentes somas de dinheiro de diferentes depósitos, com o primeiro depósito ganhei cerca de 350, mas antes do saque ganhei novamente com o próximo depósito e tive que cancelar o saque anterior para poder sacar mais dinheiro porque você só posso fazer um pagamento no total ... de qualquer forma, no final de vários depósitos e ganhos foram recolhidos um total de 1.000 €, que depois paguei .. no dia seguinte recebi um email que em vez dos 1.000 € apenas 300 Foi confirmado o pagamento de €, por isso no início fiquei chocado porque infelizmente não tinha lido os termos e condições antes, mas o verdadeiro choque só veio quando notei que os restantes € 700 do meu dinheiro desapareceram ... quando reclamei no chat ao vivo, a boa senhora apenas quis dizer que o resto do meu dinheiro foi simplesmente removido ... então os termos e condições dizem que você só paga x10 do que você paga no entanto, não deve ser que o resto do dinheiro é simplesmente removido ou roubado e não é creditado de volta ao jogador r's account se necessário ... Eu chamo isso de fraude e trapaça no mais alto nível. Por favor ajude


Atenciosamente, serhat

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Serhat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :

"Máximo de ganhos e pagamentos

Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro. Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito acumulativo vitalício? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru

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Público
Público
há 4 anos
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Aqui estão as imagens dos depósitos. Estou ciente dos termos e condições, mas em nenhum lugar deles está escrito que, neste caso, meu dinheiro restante pode simplesmente ser removido. Meus 700 € restantes simplesmente desapareceram no ar. Eles poderiam, pelo menos, recuperá-lo por minha conta.

Atenciosamente, serhat

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado, Serhat, por encaminhar seu histórico de caixa. Eu entendi corretamente que o valor do seu depósito acumulado é de € 180 e seu último depósito foi de € 30?

Infelizmente, está estabelecido nos termos e condições que o resto dos ganhos serão removidos da conta do jogador https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :

"9.1 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, os jogadores terão direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200. "

" 9.8 Você reconhece que quaisquer ganhos que excedam o máximo permitido de saques sob a cláusula de Ganhos e Pagamentos Máximos serão removidos automaticamente. "

Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo?

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Público
Público
há 4 anos
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Ok, então infelizmente não li isso com atenção.

Obrigado pelo seu trabalho e é uma pena que infelizmente não haja nada que você possa fazer a não ser ficar animado.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Serhat,

Temos plena consciência dessa regra injusta, mas infelizmente está além do nosso poder alterá-la. Como você pode ver em nossa análise https://casino.guru/Superlines-Casino-review , apontamos isso em Negativos e diminuímos significativamente a classificação do casino.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.

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