O jogador da Bulgária expressou desapontamento ao descobrir que o bônus que ele jogava tinha um limite máximo de saque. Não podemos penalizar o cassino por ter um saque máximo para bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Quero expressar minha insatisfação com o bônus de primeiro depósito no cassino em questão. Depois de rolar e preencher os requisitos, o valor do bônus desaparece e o máximo que um jogador pode receber é de até 10x.
Olá Георги,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ) e encontrei o seguinte:
„A quantia a ser transferida para sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder a quantia de todas as apostas de cassino e ao vivo de sua conta de dinheiro real feitas durante o período de apostas e o bônus multiplicado por 10."
Embora eu entenda perfeitamente sua frustração, o saque máximo para ganhos de bônus não é nada incomum. O cassino compartilha todas as informações relevantes em seu site, portanto, não há muito que possamos fazer para apoiar este caso. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas eles têm o direito total de definir regras vinculadas a cada bônus, e os jogadores os aceitam ativando a oferta.
Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar decepções no futuro. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos
Cristina
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
