Casinoin - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Olá tenho um ganho cerca de 5000 euros neste casino e pediram-me para enviar os meus documentos para verificar o meu acc .. tudo bem até aqui .. envio id do cartão bancário e selfie .. 4 dias depois pediram-me para enviar passaporte. . Eu não tenho passaporte apenas carteira de identidade .. Estou começando a acreditar que vou perder meu dinheiro com eles ... também na minha carteira de identidade todas as informações também estão em inglês (nome sobrenome idade todas) e tudo nunca tive problemas em nenhum cassino com a verificação deles fazendo isso, então você continua jogando .... por favor, guru ajuda

Caro Michail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Está tudo bem com a identificação ... agora eu continuo tentando sacar meus ganhos porque só posso sacar 2.000 por dia quando tudo isso acabar, vou informá-lo para fechar o caso ty btw casino guru

Perfeito. Muito obrigado, Michail, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

Olá Michail,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Michail,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.