Casinorex - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram adiados.

Depositei e joguei no Casinorex, ganhando € 5.101. Quando tentei sacar, minha conta foi desativada repentinamente sem nenhuma explicação. Pediram que eu fornecesse documentos KYC, o que fiz prontamente, incluindo minha identidade, comprovante de endereço e capturas de tela das minhas transações Skrill.

Apesar de enviar tudo o que eles pediram, o Casinorex continuou solicitando mais documentos ou me pedindo para reenviar coisas, como uma selfie com minha identidade ou extratos financeiros adicionais. Eu até forneci um extrato de seis meses do Skrill e comprovante de fonte de renda para cumprir com suas exigências, mas eles ainda não liberaram meus fundos.

Já se passaram semanas de atrasos e solicitações repetidas, e ainda não consigo acessar minha conta ou sacar meus ganhos de € 5.101. Só quero que meus fundos sejam liberados e que isso seja resolvido rapidamente.

Querida doubleda,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. O cassino também pode solicitar documentação adicional para verificação, se necessário. Portanto, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos foram verificados com sucesso e quais documentos você ainda está esperando para serem verificados?

Quando exatamente você enviou os documentos mais recentes para verificação?

Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre sua verificação?

Quais jogos você jogou? Você jogou com bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Entendo a importância do KYC e cumpri com todas as solicitações do Casinorex. Enviei tudo o que eles pediram, incluindo:

Minha identidade

Uma selfie com meu documento de identidade (várias vezes devido a seus pedidos repetidos)

Comprovante de endereço

Extratos do Skrill referentes a seis meses

Um extrato bancário

Comprovante de fonte de renda

Os documentos mais recentes foram enviados em 4 de dezembro de 2024, mas o cassino não verificou minha conta nem liberou meus ganhos. A última comunicação que recebi do Casinorex foi em 28 de novembro de 2024, solicitando documentos adicionais, que enviei imediatamente.

Não tenho certeza se joguei com um bônus ou não — simplesmente depositei, joguei e apostei como de costume. Fiz tudo o que eles pediram, mas minha conta continua bloqueada e não recebi nenhuma atualização clara ou cronograma para resolução.

Só quero que a verificação seja finalizada e meus ganhos de € 5.101 pagos.

Obrigado por sua ajuda na resolução deste problema.

VictoriaSeg, 09 Dez 2024 15:09:20 GMT Olá. Como posso ajudar?

Dean15:09Sim, minha conta está bloqueada

Dean15:09i forneci todos os documentos

Dean15:09ainda não recebi meu pagamentoV

ictoria15:10Oi DeanVictoria15:10Deixe-me verificar sua conta, por favor.Victoria

15:13Você pode enviar um e-mail para

. A administração lhe responderá.

Responda somente pelo chat.

Isso é suficiente?

Obrigado por suas respostas. Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme sugerido pelo agente de chat ao vivo?

Algum dos seus documentos foi aprovado nesse meio tempo?

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots ou jogos de cassino ao vivo?

Estou enviando e-mails para eles diariamente. NENHUMA RESPOSTA.

Estou entrando em contato com o chat diariamente. Diga para escrever um e-mail para o suporte!

Estou no LOOP. Não sei por que você está me fazendo todas essas perguntas que já preencheram a reclamação.

Eu só jogo alguns slots, nada mais. Clico no botão e ganho? Não há muito que eu possa fazer sobre isso.

Você pode entrar em contato com o representante, por favor!?!?

Também é muito fácil se você ganhar, você apenas BLOQUEIA uma conta e não paga. BOM MODELO DE NEGÓCIO

Deixe-me verificar sua conta, por favor.

Pelo que posso ver, sua conta foi fechada por decisão da administração. Para obter informações adicionais, entre em contato

Sim, onde está meu pagamento?

meu saldo total?

Ler

Por favor, escreva-nos por e-mail, a administração certamente lhe responderá

O mesmo de todos os dias

Muito obrigado, doubleda, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.