CasaReclamaçõesCasinostars - A conta do jogador foi encerrada devido a diversas acusações.

Casinostars - A conta do jogador foi encerrada devido a diversas acusações.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Casinostars
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 21h 25m 44s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Alemanha encontra problemas após usar um bônus de primeiro depósito, pois sua conta está bloqueada e todos os seus ganhos são retidos devido a acusações de ter várias contas. Ele afirma que tem apenas uma conta e nunca jogou no cassino antes.

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Público
Público
há um mês
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Olá, joguei neste cassino e usei o bônus de primeiro depósito. Quando terminei de jogar e solicitei um saque, recebi um e-mail 2 dias depois me acusando de ter várias contas. Minha conta foi bloqueada e todos os fundos foram retidos. No entanto, não tenho nenhuma outra conta neste cassino e nunca joguei lá antes.

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Público
Público
há um mês
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Caro RadeLa02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinostars.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um mês
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Olá, não, não há ninguém na minha casa que possa ter uma conta e apenas um homem muito velho mora na minha casa. Não recebi nenhuma informação sobre o status da minha verificação.


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Público
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há 3 semanas
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Caro RadeLa02,

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo a comunicação com as acusações contra você? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há 3 semanas
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Eu escrevi para eles

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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, RadeLa02, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há uma semana
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Olá Tomas e Peter


Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.


Equipe Casinostars

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Público
Público
há uma semana
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Olá Peter C.


Compartilhamos informações sobre esse caso em um grupo do Skype com outros membros do Casino.Guru.


Equipe Casinostars

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Privado
Privado
há uma semana
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro(a) RadeLa02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

RadeLa02 tem 4d 21h 25m 44s dia(s) para responder

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