O jogador espanhol está com dificuldades para sacar seus fundos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Caro Sabin Alexandru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, os documentos já foram verificados desde a semana passada, eles me negaram no dia seguinte desde que fiz o saque sem me avisar com um e-mail ou algo assim, tentei descobrir o motivo da rejeição mas sem suporte não respondo question Dizem apenas que enviaram o departamento e receberei uma resposta em breve, mas até agora não recebi nenhuma resposta. Hoje fiz um saque de novo, no chat falaram que até o fim do dia vai ser revisto agora São 20h25, vamos ver o que vai acontecer até o fim do dia para as horas que você ainda quer . Se você quiser, enviarei uma sessão de tela com as conversas que tive com toda a mídia até agora!
Encaminhe todas as comunicações e capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru . Enquanto isso, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olha eles rejeitaram o meu saque novamente e colocaram-me no saldo disponível 30,87 €, por favor ajude-me, o que se passa com este casino, deixo-vos as fotos da conta
Muito obrigado, Sabin Alexandru, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Embora eu deva dizer que a lista de jogos proibidos para o jogo de bônus é bastante longa, se você está ciente de fazer apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento . Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
É que eu não tinha ideia disso, no dia em que depositei e recebi o bônus, perguntei ao suporte no chat se posso usar vpn e assim posso jogar todas as slots, o suporte teve que me dizer no chat que é proibido jogar alguns jogos usando bônus ...
Olá Sabin Alexandru,
Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Caro Sabin Alexandru,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.