Caro petitgamer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Como o casino mencionou, esta regra funciona como uma protecção contra o branqueamento de capitais, e o casino é obrigado a aplicá-la para cumprir as regras de licenciamento e a legislação anti-branqueamento de capitais.
Infelizmente, neste momento, estamos de mãos atadas. Eu recomendo que você cumpra os requisitos de aposta definidos pelo cassino porque você não poderá sacar seus fundos.
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
Traduzido automaticamente:
