O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar ganhos de 11.000 depois de ter sido solicitado uma verificação de identidade adicional pelo cassino online Cherry Spins. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, o jogador não obteve resposta e criticou o atendimento do casino. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível continuar a investigação e a reclamação foi rejeitada.
Ganhei 11.000, enviei minha identidade e tudo que pediram. Mas assim que viram que eu ganhei, pediram mais fotos de identificação e nunca mais me responderam. Eles respondem tão rápido antes de você vencer, mas depois que você vence. Eles te ignoram na esperança de que você jogue e perca tudo. Seu atendimento ao cliente é inexistente. Eles agem como se estivessem no controle de tudo, mas são golpistas. Não brinque aqui. Antes de jogar em qualquer lugar, certifique-se de que eles permitem sacar. Seja verificado primeiro, antes de gastar um centavo. Cherry spins é uma piada
Prezado viii1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
