CasaReclamaçõesCherry Spins Casino - Saldo de bônus do jogador não transferido.

Cherry Spins Casino - Saldo de bônus do jogador não transferido.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$130

Cherry Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/09/2023 | Caso encerrado : 30/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador brasileiro completou os requisitos de saque de bônus no Cherry Spins Casino, mas não conseguiu acessar as opções de saque. O jogador informou-nos que o casino não solicitou a verificação da conta e que já tinha feito um depósito. Entramos em contato com o cassino para investigar o problema, mas antes que uma resolução pudesse ser alcançada, o jogador perdeu seus ganhos devido ao atraso. Como o saldo do jogador era zero, não pudemos ajudar mais e rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano

eu não queria ser o primeiro a reclamar sobre esse casino, porém nunca vi algo parecido, eu cumprir os requisitos de bonus para saque, e ainda sim o saldo de bonus permanece e não foi para saldo de saque, me pediram um tempo para o departamento relevante até agora sem solução!

Público
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há um ano
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Prezado leandrog532,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Cherry Spins Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Também seria possível encaminhar qualquer evidência relevante para nikolas.b@casino.guru? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) leandrog532,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Nick, então vou resumir, fiz um depósito e optei pelo bônus, atendi aos requisitos de saque, antes o bônus não era sacável, agora foi para o saldo real, mas não aparece nenhuma opção de saque, engraçado que para depósito apareceu opções e para saque não há opção de saque file

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá leandrog532,

Você poderia informar se sua conta foi verificada? Você já depositou alguma coisa no cassino?

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Público
Público
há um ano

não me pediram verificação de conta, e com certeza eu depositei!

Público
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há um ano
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Obrigado leandrog532 pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá leandrog532,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Cherry Spins Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Cherry Spins ,

Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador não tem opções de sacar seus ganhos?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano

pode encerrar este caso, demoraram tanto que acabei perdendo os ganhos, que é oque eles querem, travar seus ganhos para você utiliza-los e perde-los. porém já pode colocar esse casino na lista de não recomendados!

Público
Público
há um ano
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Obrigado, leandrog532, pela sua resposta. Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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