O Classy Slot Casino decidiu não pagar grandes ganhos com base em uma regra que é predatória e não faz nenhum sentido. O cassino se recusa a pagar os ganhos e, como desculpa, eles usam uma regra que declara que os jogadores não podem apostar mais de 30% de um único depósito. Consideramos esta regra como predatória quando o jogador joga sem bônus.
Solicitei uma retirada de € 17562,50 da Classy Slots em 21 de setembro de 2019. Hoje essa retirada foi rejeitada, afirmando que eu havia violado as regras do jogo ao apostar em mais de 30% de um único depósito. Depositei bem mais de € 100 naquela noite, em € 20 por vez, e ganhei em uma rodada de € 30.
O cassino está tentando contestar minha reivindicação dos meus ganhos, falando sobre os Termos e Condições e a política de violação, mas eu vejo dessa maneira, se essa aposta não era permitida, por que os Classy Slots me deixaram fazer essa aposta em primeiro lugar ? Os Slots elegantes permitem que essa aposta aconteça, portanto, eles devem pagar os ganhos por ela. Eu paguei e a Classy Slots pegou o dinheiro, para não pagar é simplesmente roubo.
Olá Hayleigh.
Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito os seus problemas. Consideramos regras como essa predatórias e sempre reduzimos a classificação dos cassinos que os possuem nos T&Cs.
Nesse caso, queremos perguntar: você recebeu algum bônus antes de ganhar?
Atenciosamente, Matej
Dear Hayleigh,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, não, eu não joguei nenhum bônus. Pelo menos não que eu saiba. Costumo não jogar em nenhum cassino por causa das altas condições de apostas. Também recebi uma resposta a uma reclamação direta com o cassino que basicamente dizia que violei os termos para que eles não estivessem dispostos a fazer nada. Eu não concordo com eles sobre isso.
Olá Hayleigh.
Lamento como este cassino o tratou. Pela nossa classificação, você pode ver que eles estão no fundo do poço. Eles têm vários termos injustos em seus T&Cs e não têm medo de usá-los para roubar ganhos legítimos dos jogadores. Estamos fazendo um esforço para entrar em contato com o cassino e explicar a eles que a regra que eles usaram nesse caso é altamente injusta. Infelizmente, seus termos e condições estão cheios de armadilhas para os jogadores. Se eles não pagarem, publicaremos a reclamação que também terá impacto na classificação, mas como você pode ver, elas já estão quase no fundo.
Atenciosamente, Matej
Gostaríamos de pedir ao Classy Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Encontrei uma pessoa de contato certa para o Cassino de Slots Classy. Eu gostaria de tentar. Estou estendendo o cronômetro por mais três dias, e veremos que talvez eu consiga investigar o que aconteceu.
Olá Hayleigh.
Consegui obter uma resposta do representante do cassino. Tentei convencê-lo de que a regra, com base na qual eles confiscaram seus ganhos, é predatória e não deveria estar nos T&C deles. Infelizmente, eles não estão dispostos a pagar ou alterar os T & Cs.
Nossa opinião é muito simples aqui: se você apostar mais de 30% e perder, eles ficarão com o seu dinheiro. Se você ganhar, o cassino tem uma desculpa para não pagar. Esta regra cria uma vantagem injusta. (Estamos falando de jogo com dinheiro real, a situação seria diferente se fosse jogo com bônus.) Por isso, consideramos sua reclamação justificada.
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