CasaReclamaçõesCloudbet Casino - Pagamento vencedor do jogador atrasado devido à investigação de integridade.

Cloudbet Casino - Pagamento vencedor do jogador atrasado devido à investigação de integridade.

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Montante: 6.247 ₮

Cloudbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 04/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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Um jogador austríaco fez um depósito bem-sucedido e ganhou uma aposta no Cloudbet Casino. Depois de verificar a sua conta, ele solicitou um pagamento, mas foi informado de que estava sob uma “investigação de integridade nas apostas”. Estava adiado desde 01/09/2024 e ele ainda não havia recebido nenhum ganho. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes de apostas desportivas e foram obtidos sem um bónus ativo. No entanto, infelizmente informamos ao jogador que não tínhamos experiência para lidar com questões relacionadas com apostas desportivas, pelo que não pudemos ajudar na resolução da sua reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Estou um pouco chateado. Tentarei descrever meu caso para você da maneira mais simples e rápida possível.


Depositei com Crypto USDT na Cloudbet.

Então fiz uma aposta, ganhei e fiz um pedido de pagamento.


Fui então informado por e-mail que precisava verificar minha conta. Fiz isso, enviei meu documento por e-mail e depois me foi confirmado via chat ao vivo > que minha conta foi verificada.


Mas nada aconteceu e recebi um e-mail da Cloudbet sobre "Investigação de integridade de apostas".


Lá eles me dizem que minhas apostas ou conta estão sendo investigadas, etc.

Isso está acontecendo desde 9 de janeiro de 2024 e fiz uma única aposta e queria sacar.


Minha pergunta agora é por que pode demorar tanto para pagar meus ganhos.




Atenciosamente


F. *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Prezado passi51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 9 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


  • Minha conta foi criada em 7 de janeiro de 2024.
  • Fiz apenas uma única aposta. (apostas esportivas)
  • Os ganhos foram alcançados sem um bônus ativo.



Recebi um e-mail da Cloudbet e o tenho ativado petronela.k@casino.guru encaminhado.





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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, passi51, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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