CobraSpins Casino - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram ignoradas.

Tenho tentado fechar minha conta com essas pessoas há alguns meses, pois continuo perdendo aqui e nunca fiz um saque com sucesso, no entanto, apesar de muitos e-mails para eles pedindo para fecharem a conta, eles ignoram meus pedidos e a mantêm aberto permitindo-me depositar mais dinheiro nele e perdendo, você pode ajudar entrando em contato e pedindo o reembolso da primeira vez que solicitei o encerramento da conta. Obrigado

Caro Sim3251,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e o motivo?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade em cobraspins.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

"S elf exclude ou Timeout - Responderemos apenas aos emails enviados para support@cobraspins.com para esta ação e marcaremos claramente no assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será atendido como um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail? support@cobraspins.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Podemos esperar até que eu tenha concluído o saque de £ 500 antes de contatá-los, pois isso pode não acontecer. Obrigado

Simon

Claro que você pode. Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento. Por favor mantenha-me informado.

Entre em contato com eles agora para encerrar esta conta. Procurarei o primeiro e-mail do qual solicitei o encerramento.

obrigado

simon

Caro Simon, por favor, entenda que você é a única pessoa que pode solicitar o encerramento de sua conta. Siga as instruções da minha resposta anterior e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

Enviei a eles um e-mail pedindo o encerramento da conta com o assunto

Ainda não ouvi de volta dessas pessoas!

Você também poderia encaminhar esse e-mail para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado.

Essas pessoas ainda não fecharam minha conta e não responderam aos meus e-mails

Muito obrigado, Simon, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Bom dia, acho que está fechado agora como acabei de verificar ... A menos que tenha inserido a senha errada, obrigado por ajudar

Hello Simon.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Hello Simon.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com, pelo menos, uma reputação muito boa no nosso site.

Atenciosamente, Jozef