O jogador do Brasil fez um depósito e cumpriu os requisitos de apostas, mas enfrentou atrasos ao solicitar um saque devido a solicitações de verificação e alegações de problemas técnicos. Reconhecemos o problema e aconselhamos o jogador a ser paciente, indicando que o processo de saque pode levar tempo. Devido à falta de respostas de acompanhamento do jogador, a reclamação foi rejeitada posteriormente.
Realizei um depósito normalmente e atendi todos os requisitos de aposta, apos solicitar o saque alem de pedirem uma verificação de conta com Carteira de Identidade, Comprovante de Residência, ainda ficaram 4 dias dizendo que estavam com problemas técnicos, e sempre depois dessa mensagem eles ofereciam promoções se eu cancelasse o saque. Hoje eu deixei de lado a simpatia e ameacei eles de deixar uma reclamação aqui no Casino Guru, parece que eles ficaram reciosos e vao finalmente mandar meu dinheiro, porém mesmo assim quero deixar minha avaliação negativa e reclamação aqui.
Caro igorcamaraigui,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
