CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

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Montante: 924 $

Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/02/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Rússia enfrentou o encerramento da conta e o confisco do seu saldo, incluindo o seu depósito, por motivos de “fraude” inexplicável. Apesar de ter passado no processo de verificação e não ter violado nenhuma regra declarada do casino, a sua conta foi encerrada e os fundos confiscados. O jogador havia se cadastrado recentemente e feito algumas apostas bem-sucedidas em jogos esportivos. No entanto, descobrimos que não tínhamos conhecimentos específicos para lidar com reclamações relacionadas com apostas desportivas. Consequentemente, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Esta empresa encerrou minha conta e confiscou todo o meu saldo, inclusive meu depósito, acusando-me de fraude. Não violei nenhuma das regras deste casino e passei pelo processo de verificação, após o qual me informaram que a minha conta estava sob revisão manual. Dois dias depois, fecharam minha conta e confiscaram meu depósito. A empresa não explica quais regras eu supostamente violei e não fornece nenhuma evidência de violações de minha parte. Em vez disso, eles simplesmente se referem às suas regras relativas a violações, acusando-me de violá-las, embora eu não tenha violado nenhuma das regras que eles usaram como base para encerrar a minha conta e retirar o meu dinheiro.

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Público
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há 10 meses
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Caro borodin661,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Coins.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá, registrei-me recentemente, há cerca de 5 dias, joguei com você apenas dois dias, fiz algumas apostas em esportes ao vivo, ganhei, depois disso queria sacar meus ganhos, pediram verificação, passei , depois disso me mandaram esperar, ontem recebi uma resposta sobre o bloqueio, era dia 1º de fevereiro, talvez dia 2 à noite, me responderam no chat, mas o horário exato não estava escrito no chat. Não aproveitei nenhum bônus ou promoção. Recarreguei minha conta usando a criptomoeda USDT, fiz apenas 2 apostas no basquete, ambas venci.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, borodin661.

Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você focar apenas nas apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 10 meses
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Então, estou apresentando uma reclamação contra um cassino online onde há apostas esportivas, que diferença faz se eu joguei no cassino ou fiz apostas? o cassino em si é o mesmo

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Público
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há 10 meses
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Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

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