Nome da conta: dleoniharris
Na segunda-feira, 29 de janeiro de 2024, ganhei uma quantia substancial e queria sacá-la. Já saquei deste cassino antes, 12 vezes para ser exato, sendo o máximo 29.530,0000 TRX sem problemas. Eu entendo que, quando acaba, é necessária uma certa quantia de dinheiro para que o KYC seja concluído. Então, enviei meus documentos naquela manhã e fui informado de que levaria 48 horas para serem concluídos. Ao acompanhar minha verificação de identidade 48 horas depois, fui avisado que levaria 48 horas e que não houve nenhuma atualização... Quando enviei a mesma pergunta, fui informado de que agradeço sua paciência. Sua conta está atualmente em análise.
De acordo com o parágrafo das regras:
"9.4. Condições de verificação da conta
A conta do usuário é verificada pelo serviço de monitoramento por até 15 dias úteis. Durante esse período, os saques e bônus para o usuário ficam bloqueados."
A conta pode ser verificada em até 15 dias úteis, após o término da verificação você receberá uma resposta no chat.
De acordo com minha própria investigação, esse parágrafo corresponde a quando um jogador é suspeito de fraude (ver anexo), e não de verificação de identidade. Desde então, recebi o mesmo feitiço, em três ocasiões diferentes. O chat ao vivo não está realmente investigando isso, mas em vez disso me enviando o mesmo parágrafo (em anexo).
No dia seguinte, solicitei uma atualização e fui avisado por Liam que os documentos foram solicitados novamente, para o que concluí novamente a tarefa de verificação de identidade. Isso foi há 48 horas e quando solicitei uma atualização hoje, recebi a mesma sinopse de 15 dias sobre fraude e não verificação de identidade. Agora estou MUITO frustrado, por isso estou pedindo ajuda a vocês!
Eu fui e voltei no site do coinsgame e cada vez que as perguntas frequentes e a Central de Ajuda afirmam que a verificação de identidade leva 48 horas, ponto final.
Agora tenho mais de $ 85.000 USD em minha conta para retirada. O meu carro rego foi cancelado, as minhas mães estão no hospital e eu tenho um filho para sustentar, preciso de ter acesso aos meus fundos. Sou um jogador ativo desde 6 de maio de 2023. Meus ganhos totais foram de $ 97.865 USD, ganhei $ 208.211 USD em apostas e meu total apostado foi de $ 500.852,59 USD. Isso mostra claramente que sou um jogador ativo e honesto.
Quero que minha identidade seja verificada, ficaria feliz se tivesse acesso ao máximo que posso sacar em um dia (que é 200.000 TRX, cerca de US$ 20.000) para poder pagar minhas contas e continuar jogando porque eu realmente amo seu site, os bônus e a comunidade CG.
Por favor ajude!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Traduzido automaticamente:
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