CosmicSlot Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

Eles continuam solicitando o mesmo documento para KYC depois de produzi-lo várias vezes e de maneiras diferentes, captura de tela, papel, foto impressa em PDF, eles simplesmente não aceitam e prosseguem com meu saque (US$ 500), deixando US$ 2.000 na minha conta, eles até cancelaram meu saque sem nenhuma justificativa. Quando olho na seção do meu perfil, ele diz claramente que ESTOU VERIFICADO PARABÉNS... Enviei uma mensagem para o suporte do chat e eles me disseram para enviar um e-mail para o departamento financeiro... e, ao fazer isso, não recebo resposta... apenas a resposta que recebo é o mesmo e-mail solicitando o mesmo documento e eu testo ativamente os cassinos regularmente e a maioria não tem problemas em aceitar meu KYC, outros consomem um pouco de tempo, mas o Cosmicslots é extremamente difícil. Eu disse a eles que queria poder deixar uma avaliação perversa e continuar depositando no futuro e recomendá-los às pessoas, mas nesse ritmo estou extremamente frustrado, pois é uma vitória de tamanho decente para mim, US$ 2.500

Caro msheeler86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles me pagaram, por favor feche o caso

Caro msheeler86,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru