Há mais de duas semanas, solicitei um saque de 500 EUR. Este foi meu primeiro saque no Cosmic Slots Casino. Depois de dois dias, perguntei no chat ao vivo quanto tempo demoraria o saque. Disseram-me que precisava verificar minha identidade com KYC antes do primeiro saque e recebi seu endereço de e-mail. Enviei a eles uma foto da frente e do verso da minha identidade para este endereço. Hoje faz duas semanas desde o meu pedido de saque, mas minha conta ainda não foi verificada e o saque ainda está pendente de processamento. Não recebi resposta do KYC.
Quero saber por que o processo de verificação está demorando tanto sem que ninguém me atualize sobre o andamento. Tentei entrar em contato com o suporte via chat novamente, mas eles apenas disseram que não conseguiam verificar o status do processo de verificação e me disseram para entrar em contato com o KYC, que não me respondeu.
Já se passaram 14 dias desde que fiz o pedido de saque e hoje exatamente uma semana desde que enviei minha identidade para KYC. Gostaria de saber qual é o problema, se uma espera tão longa é normal, se preciso enviar algo diferente ou talvez se a qualidade da foto não foi suficiente. Se a retirada não for concluída logo, gostaria pelo menos de obter algumas informações sobre o motivo do atraso.
Obrigado e cumprimentos,
Miroslav
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
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