Cosmobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação dos termos e condições.

A conta está aberta e funcionando há muito tempo, depositada £ 180 na mesma noite. Nenhum bônus usado. Ganhou £ 2.400 em slots. Vá para retirar e perceba que é necessário preencher o KYC. Faça isso com sucesso apenas para descobrir que eles deduzem todo o saldo e o substituem por £ 100 e dizem que £ 100 foi meu último valor de depósito que posso sacar e todos os outros recursos da conta foram desativados porque aparentemente violei as regras 9 e 10 dos termos e condições. Então roubado £ 2.400. "Retirada do sistema" Outro problema importante é que, em qualquer telefone celular, você não consegue ver a página de termos e condições, a página fica completamente em branco! Tentei vários navegadores diferentes também iguais. Tem vídeos disso. Quero meus £2.400 de volta. Eu não estava ciente de quaisquer termos e condições porque eles não são visíveis. m.cosmobet.com eles também não são licenciados em qualquer lugar, o que é novo porque costumavam ter um de Curaçao, mas pesquisei vários registros que dizem não licenciados. Quero meus £2.400 de volta

Olá Thomas-091,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de jogos você estava jogando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente você violou esses termos?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, não, não foi verificado até o dia da retirada. Enviei os documentos no dia, solicitei o saque e foi então que eles pegaram o dinheiro, etc. Joguei apenas jogos de caça-níqueis medianos, sem grandes apostas, no máximo, como £ 7. Falei com eles ontem porque enviei uma reclamação por e-mail. Recebi uma resposta para esperar por atualizações. É realmente preocupante que verifiquei on-line que eles costumavam ter uma licença, mas não têm mais. O site também é duvidoso, diz que não é seguro e coisas assim. Não, eles não especificaram as violações. Mesmo que o fizessem, não seria justo, porque se você tentar ler os termos e condições em um telefone celular, verá apenas uma página preta em branco. Eu também procurei em sites irmãos e eles também estão em branco. Não é possível operar um negócio sem termos e condições disponíveis. Além disso, por que eles só me deixaram sacar meu último depósito de £ 100 quando, 5 minutos antes, eu também depositei £ 80 - então, o que lhes dá o direito de ficar com os £ 80? Se o serviço fosse inútil para mim, não importa o que eu depositasse, eles não deveriam ficar com o resto? Estou aqui para receber os £ 2.400 que eles removeram e nada menos, mas essas pessoas nunca fazem o que é pedido, então não estou nem um pouco esperançoso. Recebi £ 100 esta manhã e ainda não recebi uma resposta à minha reclamação por e-mail para eles. Muito chateado. Como você pode ver minhas outras reclamações anteriores, perdi quase 10 mil para cassinos que faziam coisas assim e, para ser honesto, isso me afetou muito a cada vez. Realmente não é justo aceitar o dinheiro das pessoas que elas estão entusiasmadas em receber depois de terem a sorte de ganhá-lo. Obrigado

Prezado Tomás,

Referimo-nos à sua correspondência anterior sobre o pedido de reembolso.

Informamos que ao registrar uma conta no site, você confirma seu consentimento com os Termos e Condições e Política de Privacidade, que nosso site fornece aos nossos clientes. (T&C Artigo 1)

De acordo com os Termos e Condições do site, Artigo "Política Antifraude"

A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:

Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

Desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;

Criação de duas ou mais contas;

Nestes casos, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta e suspender todos os pagamentos ao Jogador. Além disso, a Empresa reserva-se o direito de cancelar os bônus e os ganhos e devolver o depósito restante ao Jogador. Tenha em mente que nos reservamos o direito de cobrar de Você os custos de processamento de transações para depósitos e retiradas.

De acordo com os T&Cs, Artigo "USO DA CONTA DO JOGADOR"

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas.

De acordo com a informação acima referida, decidimos indeferir o seu pedido de reembolso, o qual se revelou infundado.

Atenciosamente,

Agente de Conformidade / Ava Burton

O texto acima é a resposta que recebi à minha reclamação por e-mail que enviei. Não me importa se tive mais de uma conta no passado, o fato é que se a página que contém os termos e condições menciona que isso estava disponível para visualização, então eu não saberia se é permitido ou não. A página de termos e condições é uma página preta em branco que você não pode visualizar em nenhum telefone celular. Então, por esse motivo, quero meus £ 2.400 porque não consigo ver os termos, não é justo

Olá Thomas-091,

Eu entendi corretamente que você confirma que tem várias contas no cassino ou qual é o termo exato que você violou lá?

Caro(a) Thomas-091,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.