O jogador da Alemanha conseguiu fazer login e depositar no crazeplay.com, apesar de ter sido banido pelo sistema Oasis. Depois de perder mais de 2000 euros, o jogador perguntou sobre a possibilidade de obter um reembolso pelo dinheiro depositado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar pedindo evidências de autoexclusão e documentos de suporte, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador a várias perguntas.
Olá, apesar do banimento do Oasis, ainda consigo fazer login e depositar no crazeplay.com. Infelizmente, depositei e perdi mais de 2000 euros, mesmo tendo sido banido há 2 anos. Posso solicitar um reembolso do dinheiro depositado?
Caro Sefa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Craze Play Casino.
Observe que o cassino é licenciado pela Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
O Oasis, por outro lado, é um esquema de autoexclusão para cassinos licenciados sob a licença alemã.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, minha conta no cassino não está bloqueada... Muitas vezes escrevi para eles pelo chat ao vivo que, na verdade, estou bloqueado pelo Oasis... apesar de falarem alemão, eles não queriam me entender ou fingiam entender... eles também simplesmente rejeitaram vários dos meus saques alegando que eu havia reivindicado um bônus quando depositei, embora esse não fosse o caso... Eu havia jogado com dinheiro puro... se eles não têm uma licença da Alemanha, por que posso jogar lá?
Se eles não me devolverem o meu dinheiro, irei ao meu advogado e tomarei medidas legais
Agora eles bloquearam minha conta do cassino, simplesmente bloquearam
Peço desculpas pela resposta tardia.
Observe que cassinos online com licenças diferentes da alemã ou cassinos online sem licença aceitam jogadores da Alemanha. Em tais cassinos, para se proteger de mais jogadas, você precisará solicitar uma autoexclusão devido a problemas de jogo.
Citando a seção responsável do cassino: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Autoexclusão Permanente
Se o seu jogo se tornou um problema, ou se amigos e familiares expressaram preocupação, recomendamos que entre em contato conosco para solicitar uma autoexclusão permanente. Entre em contato conosco por chat ao vivo ou e-mail. support@crazeplay.com
Outras opções de autoexclusão podem ser encontradas visitando a Kahnawáke Gaming Commission
Informe-me se precisar de mais assistência ou se deseja encerrar o caso.
Eu já tinha feito isso antes, mas eles não responderam... E vários saques que eu supostamente ganhei com um bônus foram rejeitados, mesmo estando jogando com um depósito em dinheiro puro...
Caro Sefa,
Se você deseja continuar com a reclamação, encaminhe suas solicitações originais de autoexclusão no cassino ou qualquer outra evidência de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru confirmando suas alegações.
Aguardo sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação e não temos alternativa a não ser rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação após enviar as informações solicitadas para tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
