O jogador de Portugal não conseguiu validar sua conta, apesar de ter enviado as informações necessárias várias vezes. Eles consideraram isso uma prática fraudulenta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas devido à falta de comunicação dele, a reclamação foi rejeitada. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.
O casino não valida a conta. Envio os dados e não há forma de validarem. Já pedi inúmeras vezes. Isto é fraude. Peço que ajudem e que retirem este casino da recomendação
Prezado Aringarosa87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
