Crazyno Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O Casinono se recusa a pagar os ganhos, concluí todos os requisitos de apostas de bônus e verifiquei consistentemente com a equipe online no dia para ter certeza de que poderia sacar e eles me garantiram que eu tinha atingido os limites de aposta e que perderia meu dinheiro de bônus, mas foi capaz de retirar o 1894,99, agora o cassino está dizendo que eu quebrei as regras e eles retiraram todo o dinheiro da minha conta. Eu enviei um e-mail para eles e eles dizem que estão investigando este assunto, mas eu não ouvi de volta deles agora, por favor, você pode me ajudar a receber meus ganhos

Querida Kirsty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou ou foi ativado em sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

O bônus foi dado a mim no chat ao vivo, então eu depositei e eles me deram 100% de acerto, eu tinha um e-mail que tinha que dizer uma palavra para o pessoal do chat ao vivo que eu havia apagado o e-mail então perguntei se ainda poderia ter o bônus e eles me deram o bônus de qualquer maneira. Eles estão dizendo que eu violo os termos e condições do bônus. Mandei um e-mail para eles e eles disseram que estavam investigando meu caso, mas não tenho notícias deles há semanas e agora, depois de ler comentários de outras pessoas, parece que não sou a única pessoa com quem isso aconteceu. Não consigo nem encontrar esses termos e condições no site de que eles estão falando, então eles não são muito claros sobre o que você pode ou não pode usar para o dinheiro do bônus e eu nem acho que usei o dinheiro do bônus como eles usam seu próprio dinheiro você deposita primeiro.

Obrigado, Kirsty, por sua resposta. Eu entendi corretamente que o casino nunca especificou qual regra de bônus exata foi violada?

Disseram que apostei acima do limite de € 10 por giro. mas eu trouxe um bônus no jogo de € 1 por rotação, que eles estão dizendo que está quebrando as regras. Foi o que o cara do telefone me disse.

Muito obrigado, Kirsty, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :

„A aposta máxima por rodada do jogo ao jogar com um bônus é de € 10 até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos. Alguns jogos também possuem um recurso Gamble, onde cada vitória no jogo pode ser usada para apostar por uma vitória maior. O recurso Gamble não pode ser usado ao jogar com dinheiro de bônus. "

Você está ciente de que fez uma única aposta superior a € 10 ao preencher os requisitos de apostas de bônus ou usando um recurso de Aposta? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de jogos?

Olá, eu não sabia disso até que o homem do telefone me contou. Não apostei mais de € 10 por rodada nem usei o recurso de aposta depois de ganhar. Eu comprei a rodada de bônus que ele disse que está quebrando as regras que eu não sabia que você também não poderia fazer. Também não consigo levantar a história, pois já passou dos 30 dias. Acabei de dar uma olhada no site, o jogo se chama chilli pop e a rodada de bônus se chama recurso de compra, se isso ajudar.

Muito obrigado, Kirsty, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, alguém ainda está me ajudando com meu caso?

Hello Kirsty.

Lamento pela demora na resposta. Depois das férias, ficamos um pouco sobrecarregados de reclamações.

No seu caso, o problema é que os recursos do jogo estão totalmente proibidos.

Mesmo assim, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Talvez possamos examinar o log do seu jogo e identificar o problema.

Gostaríamos de pedir ao Crazyno Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.