CryptoReels Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma disputa de regras.

Joguei 3 torneios e depositei $ 70 USD, pois tinha dinheiro suficiente para jogar e comprar o próximo torneio ANTES de receber quaisquer ganhos de cada torneio anterior e ainda tinha um depósito restante que no final deveria ter sido apostado no cassino se solicitado, mas em vez disso meu último ganho de $ 150 USD foi confiscado, informando-me que quebrei a regra que afirma o seguinte:

"Os ganhos de um torneio anterior não podem ser usados para entrar em outro torneio de slots. Os ganhos de torneios gerados em um torneio anterior serão anulados"

aqui está o link para as regras do cassino:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Então entrei no histórico da minha conta e confirmei que, de acordo com o tempo e as regras do cassino, nunca comprei o próximo torneio usando vitórias de torneios anteriores porque sempre comprei o próximo torneio antes de receber o prêmio em dinheiro do torneio anterior, em vez disso Eu tinha sobras de dinheiro depositado na minha conta e foi isso que usei.

então entrei em contato com o caixa do cassino por e-mail e eles continuaram dando a mesma resposta repetidamente que eu quebrei a regra, e é isso. Mesmo quando enviei a eles os números exatos de acordo com o histórico da conta e meus números correspondem e eles devolveram valores diferentes que não correspondem em nada.

por favor ajude!!

seu cliente fiel

Dralililopez

Prezado Dralililopez,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já jogou alguma outra partida entre torneios ou paralelamente aos torneios?

Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo desde o momento em que participou do primeiro torneio? Você pode solicitar seu histórico de jogo em formato Excel ao cassino e depois encaminhá-lo para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia especificar quantas vezes você depositou no cassino enquanto participava dos torneios?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica!

Obrigado pela sua resposta e por aceitar meu caso novamente, enviei a você por e-mail uma cópia dos meus registros e dos registros do cassino em um arquivo separadamente, conforme você solicitou, agora, responda às suas perguntas,

1. Não, eu não joguei outros jogos de cassino entre os torneios ou paralelamente a eles
2. Deposito apenas duas vezes porque o mínimo por interação é $35 USD e já tive o suficiente com esse valor =$70 para completar todos os buy-ins dos 3 torneios.

Agora, quero mencionar que a regra apenas diz que não estou autorizado a "BUY-INTO" em novos torneios com ganhos anteriores, o que nunca fiz desde que fiz meus depósitos nos BUY-IN e comprei especificamente cada torneio seguinte antes Recebi o dinheiro do torneio anterior, mas agora eles modificaram a regra, pois mencionaram no último e-mail e em outro e-mail anterior que usei os ganhos para ADD-ON para o torneio especificamente no último torneio. O que não faz sentido já que usei a mesma técnica para o segundo torneio e eles não confiscaram aquela vitória, apenas a última vitória de $150…

Não sei se fui claro, mas se precisar de mais explicações, tentarei fornecê-las.

Mais uma vez obrigado pelo seu tempo e paciência

Sinceramente,

Dr. López

Muito obrigado, dralililopez, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá dralililopez,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CryptoReels Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Olá Peter,

Por favor, você pode compartilhar o registro que o Dr. Lopez lhe forneceu?

Atenciosamente,

A Seleção Mundial de Clubes

Oi,

A visão geral completa está na primeira mensagem do jogador, você deve conseguir acessá-la. Caso contrário, posso encaminhá-lo para você.

Ou não está disponível para obtenção no log ou não foi fornecido. Você pode confirmar qual é, por favor?

Por favor, envie-me um endereço de e-mail para onde eu possa encaminhar os registros ou é o mesmo que você usa para reclamações?

por favor, certifique-se de que meu e-mail não seja público, isso é muito importante

Prezada equipe do CryptoReels Casino,

Os arquivos solicitados foram encaminhados para o endereço de e-mail acima. Ansioso por sua resposta. O endereço de e-mail não será publicado.

Olá Peter,

Em anexo encontram-se as informações completas relativas à consulta. Como você pode ver, no dia 10 de abril o jogador tinha um saldo de $8 e ganhou um torneio no valor de $100. Portanto, eles tinham um saldo jogável total de US$ 108. Eles começaram a minimizar isso e chegaram a $42. Você pode ver que eles usaram seus fundos para entrar em um novo torneio a um custo de US$ 2,50. Como eles não tinham reduzido o saldo do torneio a 0 (ficando com um saldo de $8), de acordo com nossos termos, a entrada não era válida. O que significa que quaisquer vitórias também não seriam. Daí porque as vitórias daquele torneio apenas foram anuladas. Se o jogador tivesse entrado no novo torneio quando seu saldo fosse de US$ 8 ou menos (portanto, todo o saldo do torneio foi usado), somente nesse ponto ele teria compensado seus ganhos no torneio e entrado com seu próprio saldo. Espero que isso esclareça o assunto, mas se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

A equipe Crypto Reels

Obrigado equipe do CryptoReels Casino pelas informações.

Prezado Dralililopez,

Você poderia reagir ao acima?

Olá pessoal!,

bem, parece novamente que os números deles e os meus números de cálculo não coincidem e também não vejo que a regra de comprar em um novo torneio com fundos de torneios anteriores seja quebrada, pois de acordo com eles eu ainda tinha 8 dólares restantes do meu depositei antes de comprar o novo torneio e o momento é muito importante porque não usei o dinheiro do torneio anterior para comprar o novo, apenas para adicionar ao novo torneio, então ainda não entendo a lógica do cassino…

obrigado pelo seu tempo e consideração com vocês dois!

Dralililopez.

Olá dralililopez,

Se bem entendi, o problema era que os fundos estavam misturados e é por isso que o buy-in foi considerado proveniente dos ganhos do torneio. Receio não poder ajudá-lo com isso. Embora as regras possam parecer confusas, não tenho outra opção senão rejeitar a sua reclamação. Se você está convencido de que o cassino não agiu de acordo com seus T&Cs, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter