CasaReclamaçõesCyberBingo Casino - A retirada do jogador está severamente atrasada.

CyberBingo Casino - A retirada do jogador está severamente atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 $

CyberBingo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/02/2024 | Resolvido : 07/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

A jogadora de Illinois sofreu um atraso ao retirar seus ganhos de um cassino online. Ela confirmou que tinha um histórico de saques bem-sucedidos nos últimos 15 anos sem nenhum bônus ativo e passou na verificação KYC. Apesar das nossas tentativas de dialogar com o casino, o casino não respondeu inicialmente. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência. No entanto, depois de o casino ter sido notificado do potencial estado de “não resolvido” da reclamação, processou o pagamento do jogador. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Já se passaram 2 meses e ainda não recebi meus ganhos. Eu continuo recebendo desculpa após desculpa sobre o porquê, mas parece que estou apenas dando uma volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, obrigado por atender minha reclamação. Sim, fiz saques deste site muitas vezes nos últimos 15 anos. Até mesmo ganhando o jogo especial de $ 10.000 duas vezes sem problemas! Não tive um bônus ativo com esses ganhos e sim, passei no processo de verificação.... Caso contrário, não acredito que teria feito tantos saques nos últimos 15 anos. A menos que haja algo novo que eu não saiba e que eles não estejam me contando? Mas não ouvi nada sobre isso ser o motivo do atraso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, jessicadenomie. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quanto tempo demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, meu último saque foi em julho do ano passado sem problemas..,. Ver anexo...

file

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Aqui está uma captura de tela da última resposta de 19 de fevereiro...

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, jessicadenomie, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Jéssicadenomie,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Cyber Bingo Casino para participarem desta discussão para resolver o problema.


Prezado Cyber Bingo Casino , poderia explicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado! 😃

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( info@curacao-egaming.com , tech@curacao-egaming.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Cara jessicadenomie , recebemos um pedido de reabertura do cassino. Por favor encontre os detalhes abaixo.


"Querida Jessicadenomie,

Desculpas pela demora em responder. No entanto, tenho boas notícias para você.

Nossa equipe de contabilidade processou seu pagamento hoje e você deverá receber seu saque até 13 de março.

A equipe de Contas entrará em contato diretamente com você em breve com a confirmação do pagamento.

Mais uma vez peço desculpas pelos atrasos.

Atenciosamente,

Equipe VG"


Você poderia confirmar assim que receber o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Ah, isso é uma ótima notícia! Com certeza avisarei você assim que o pagamento for recebido! Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá! Recebi o pagamento no dia 12 de março.. Agradeço toda a ajuda!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Cyber Bingo Casino , recebemos um pedido de reabertura do jogador. Por favor encontre os detalhes abaixo.


"Olá! Lembra de mim?

Eu só estava aqui porque esperei mais de 2 meses pelo meu cheque do bingo cibernético de $ 2.000. Bem, recebi no dia 12 de março e depositei imediatamente. Hoje, dia 21 de março, descobri através do meu banco que o cheque NÃO SERVE! Ele saltou! Enviei-lhes um e-mail esta manhã sobre isso e ainda não tive notícias deles. Gostaria de reenviar outra reclamação sobre eles e suas práticas comerciais."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Atualização.. Eles me enviaram um e-mail avisando que meu valor ganho foi creditado de volta em minha conta e para sacar novamente em um método de pagamento diferente devido a algum problema com o banco. Então, desta vez, fiz uma solicitação de transferência eletrônica. Eu vou manter você informado....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Saudações!

Recebi uma atualização da equipe de contabilidade informando que seu pagamento foi aprovado e será enviado esta semana.

A equipe de Contas entrará em contato diretamente com você com a confirmação do pagamento.

Mais uma vez peço desculpas pelos atrasos.

Atenciosamente,

Equipe VG

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada jessicadenomie , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Nenhum pagamento foi enviado esta semana. Enviei-lhes um e-mail perguntando qual era o problema. Uma transferência bancária é bastante simples e não tão complicada. Veremos...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá jessicadenomie, obrigado pela informação.


Prezado Cyber Bingo Casino , poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não recebeu o saque e quando ele pode esperar o pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Saudações e peço desculpas por esse atraso.

Confirmei com nossa equipe de contabilidade e eles enviarão seu pagamento esta semana e enviarão a confirmação do pagamento por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe VG

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Querida jessicadenomie , você tem alguma atualização sobre o saque, por favor?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sim, olá. Enviei outro e-mail avisando que mais uma semana se passou e ainda nenhum pagamento foi feito para mim, pois eles afirmam que seria NOVAMENTE. Eles responderam afirmando que seus bancos seriam auditados e os pagamentos seriam retidos. Esta é a mesma desculpa que me foi dada antes. Antes de me passarem um cheque que não valia nada e foi devolvido pelo qual esperei 2 meses! Agora, quanto tempo essa suposta auditoria vai demorar de novo?! Estou esperando meu dinheiro desde janeiro, agora é abril! Isso está ficando ridículo, nunca pensei que estaria lidando com um cassino que está lutando para pagar os ganhos de seus jogadores 😂 é realmente muito triste.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada jessicadenomie, obrigada pela informação.


Olá Cyber Bingo Casino , poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não recebeu o saque e quando pode esperar o pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Saudações.

Tenha certeza de que você receberá seu pagamento nesta semana. Sabemos que foi muito atrasado, mas tenha certeza de que você o receberá agora nesta semana.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio e cooperação contínuos.

Atenciosamente,

Equipe VG

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Você fica me dizendo que será "esta semana", mas "esta semana" deve estar perdido em algum lugar?! Este tipo de prática comercial é o que dá aos cassinos online🎰 uma má reputação no Cyber Bingo! Você ouviu isso? UM RAP RUIM! Eu apreciaria se você pudesse simplesmente parar com essa besteira e me pagar o dinheiro que você me deve e acabar comigo! Porque não vou deixar você sozinho com isso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Querida jessicadenomie , você tem alguma atualização sobre o saque, por favor?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sem atualização.

Ainda não recebi meu pagamento, pois informaram que eu iria receber.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Cyber Bingo Casino , você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento? O jogador está esperando há muito tempo para receber seu saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Saudações e desculpas por tão longa demora.

Infelizmente, e como mencionado anteriormente, o atraso deve-se a um problema com o nosso banco parceiro. Esperamos sinceramente que o problema seja resolvido em breve e que seu pagamento seja enviado na próxima semana.

Atenciosamente,

Equipe VG

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie,

Saudações.

Temos o prazer de informar que seu pagamento foi processado hoje e chegará até você em breve.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio e cooperação contínuos.

Atenciosamente,

Equipe VG

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada jessicadenomie , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) jessicadenomie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá! Sim, finalmente recebi meu dinheiro após 4 meses de espera⏳. Muito obrigado pela sua ajuda, guru do cassino! 😃 obrigado ciberbingo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada Jéssicadenomie ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias