Dafabet Casino - O jogador está sugerindo que seu país deveria ter sido listado entre os restritos.

O cassino me permitiu registrar e depositar, mesmo que eu tivesse restrições de país. Dafabet está na lista negra da comissão de jogos do meu país, por fornecer jogos de azar online não licenciados. Enviei um pedido de reembolso com todos os documentos exigidos em 09/09/2021 e desde então não recebi o meu reembolso. Além disso, a dafabet encerrou minha conta imediatamente após eu informar o departamento relevante sobre a situação. Gostaria de receber meu reembolso para que possamos resolver o problema.

Caro Rafail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

"Ao abrir uma conta conosco, você garante que:

4.3.1 Se desejar fazer uma aposta com a Empresa, você deve observar que pode haver leis específicas em seu país, local de residência ou local de onde essas apostas são feitas, que proíbem apostas online e / ou jogos online (coletivamente, "jogos de azar") ou o uso e acesso do Site e / ou dos Serviços. Você irrevogável e incondicionalmente declara e garante, sem reservas ou limitações, à Empresa que não acessará ou registrará uma Conta a qualquer momento:

d. se você for; residente em qualquer um dos seguintes países ou jurisdições: Hong Kong SAR, Macau SAR, Estados Unidos da América ou seus territórios, Israel, Reino Unido, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Portugal, Suíça, Irlanda, Chipre , Turquia, Austrália, Taiwan, Cingapura e a República das Filipinas (coletivamente "Jurisdições Proibidas"). "

Você poderia informar por que você acredita que a Grécia deveria ter sido listada entre os países restritos?

Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Eu ficaria mais do que feliz em explicar a você por que acredito que a Grécia deveria ter sido adicionada à lista de países restritos há muito tempo. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a Hellenic Gaming Commission deixou de aceitar casinos online que oferecem jogos de azar online não licenciados. Em 24/7/2013, Dafabet.com foi adicionado à lista negra da Hellenic gaming Commission. A comissão informou o casino e o proprietário que a partir de agora a Dafabet não deve aceitar qualquer cidadão residente na Grécia e encerrar qualquer conta que pertença a um cliente grego, caso contrário, haveria sanções administrativas. Isso também pode ser comprovado com documentos adicionais e capturas de tela. A lista negra está no site oficial da Hellenic Game Commission e também pode ser baixada e visualizada. Terei todo o gosto em fornecer-lhe documentos adicionais para este assunto.

Gostaria também de informar que a equipa do casino tem estado a rever o reembolso de 04/09/2021 e não recebi uma atualização dentro do prazo. O suporte vip também me deu um prazo de 48 horas para que a equipe de pagamentos fizesse isso, mas o prazo passou mais uma vez e está saindo do controle.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Eu entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada agora? Você poderia informar qual era o seu saldo ativo no momento do fechamento? Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, não sei o saldo remanescente, pois não tive a oportunidade de fazer o login. O departamento de segurança da Dafabet, está validando o reembolso enquanto conversamos. O único problema é que estou esperando desde 04/09/21 que esta validação seja concluída.

Eu entendo perfeitamente sua frustração. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado

Sem problemas. Esperançosamente, haverá alguns desenvolvimentos até então. Tenha um ótimo fim de semana.

Você também!

Houve alguma evolução desde a nossa última conversa e o último e-mail do casino?

Olá. Não, absolutamente nada. Isso é realmente decepcionante ..

Muito obrigado pela sua resposta ... Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jozef. Entrei em contato com o Dafabet hoje. Fui informado por chat que haverá uma atualização hoje pela equipe de pagamentos. Verifiquei duas vezes com o suporte Vip (por e-mail) e fui informado de que ainda está sendo validado. (Um verbo que perdeu seu significado semanas agora)

Também informei o departamento VIP sobre a reclamação.

Olá.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Eu também informei o suporte VIP sobre a reclamação e perguntei se meu caso é realmente de alta prioridade para responder à reclamação.

Caso o Dafabet não responda, gostaria que a reclamação fosse marcada como não resolvida.

pessoal? Já se passou uma semana ou assim.

Caro Rafail.

Esteja ciente de que definimos um mínimo de 14 dias para o cassino reagir.

Gostaríamos de pedir ao Casino Dafabet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Rafael.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru