CasaReclamaçõesDafabet Casino - O jogador lida com atraso na retirada.

Dafabet Casino - O jogador lida com atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.860 S/.

Dafabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/05/2024 | Resolvido : 06/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador peruano esperou mais de duas semanas para retirar os seus ganhos, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Ele confirmou que já fez saques bem-sucedidos no passado, sendo o mais recente em 20/04/2024. Os documentos que ele forneceu incluíam seu Documento Nacional de Identidade, um recibo da internet, um extrato bancário e uma selfie com sua identidade. Ele também esclareceu que não havia nenhum bônus ativo quando acumulou seus ganhos. O problema acabou por ser resolvido quando ele recebeu o pagamento, após o que marcamos a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Obrigado por ajudar os clientes deste casino.

No dia 21/04/2024 fiz um depósito, ganhei e tentei sacar meus ganhos, mas não consegui porque precisavam de alguns documentos que enviei. Disseram-me que demoraria 2 semanas e esse tempo já passou, mas eles não me deixaram verificar nem retirar meu dinheiro. Hoje, dia 05/05/2024, ainda estou esperando.

Anteriormente, as retiradas eram feitas em poucos dias, mas agora já se passaram duas semanas e não há sinal de progresso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Carlos_94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Se sim, quando exatamente você fez o último saque?
  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Olá, se fiz meu último saque em 20/04/2024. Os documentos solicitados foram: Documento Nacional de Identidade (ambos os lados), recibo de internet, Extrato Bancário, Foto Selfie com meu RG.

E por último, nenhum bônus estava ativo naquele momento.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Hoje recebi o pagamento sem maiores inconvenientes.

Tambem obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado Carlos_94,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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