Depositwin Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.

Meu texto em inglês:

Com bônus ativado eu joguei

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-imortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 Eu tinha um saldo de 209,84 EUR

eu decidi me retirar

Sua janela de saque me mostrou que só posso sacar 149,84 EUR

Solicitei uma retirada de 149 EUR

Depositwin_1202939064

Retirada 2023-02-05 11:05:40 MastercardRetirada 149,00 Cancelado Mostrar mais

Com essa solicitação de retirada 2023-02-05 11:05:40 meu bônus desapareceu da minha conta e você está confirmando em 05.02.2023 11:05:40

Bônus de Terceiro Depósito

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

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30 euros

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

Mais informações

Seu bônus foi cancelado automaticamente devido a uma solicitação de retirada. Em 05.02.2023 11:05:40

Após meu pedido de Retirada, portanto, após o cancelamento do meu bônus Em 05.02.2023 11:05:40

Eu tinha meu dinheiro real sobrando na minha conta, isso não é dinheiro de bônus ou está relacionado a um bônus anterior,

devido ao cancelamento do meu bônus em 05.02.2023 11:05:40, você está confirmando que não há nenhum bônus restante, portanto, é impossível que haja um bônus restante em minha conta naquele momento para gerar ganhos.

À noite, eu estava olhando para minha conta, meu depósito de retirada anteriorwin_1202939064 que desencadeou o cancelamento do bônus em 05.02.2023 11:05:40 ainda não foi aprovado naquele momento.

Eu não conseguia me segurar para jogar com meu dinheiro real sobrando na minha conta,

A retirada Depositwin_1202939064 ainda não foi aprovada naquele momento e nenhum bônus foi deixado por causa do processo de retirada anterior em 05.02.2023 11:05:40, que desencadeou o cancelamento de qualquer bônus!

Tão livre de qualquer bônus

Eu joguei e gastei meu próprio dinheiro

Histórico de transações do jogador: horário do osuror: 05/02/2023 19:04:44 provedor: gh

Histórico de transações do jogador: horário de osuror: 2023-02-05 20:50:35 provedor: gh

e ganhei SEM NENHUM BÔNUS!

05/02/2023 20:54:49 hs : Vitória 106,52 0,00 138,98 Concluído 4051686862 hs

Eu decidi sacar 130 euros

Retirada 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130.00 Cancelado Mostrar mais

ID da transação

WbWiRIEMHMepr22

Em 2023-02-05 20:59:43 hs: Aposta 0,00 0,40 4,14 Concluída 4051781468 hs

Perdi e fiquei com 4,14 euros na carteira.

solicitou uma retirada de cartão de crédito

Retirada 2023-02-05 21:11:01 MastercardRetirada 134,00 Cancelado Mostrar mais

ID da transação

Depositwin_1203499199

Do Finance DepositWin em 2023-02-06 08:00

Que meu pedido de retirada foi recusado por causa dos requisitos de apostas.

Eu estava pensando que eles estão se referindo ao meu pedido de retirada Depositwin_1202939064 com bônus, que desencadeou o cancelamento desse bônus.

Não pensei que fossem cancelar os dois levantamentos, porque no meu segundo pedido de levantamento de 134 EUR ganhei com o meu dinheiro legal sem qualquer bónus, devido ao cancelamento anterior do bónus.

Neste caso, eles recusaram ambas as retiradas.

E agora eu tinha um saldo de 283 euros na minha conta!

que incluiu meu pedido de saque cancelado de 149 EUR Depositwin_1202939064 em 05.02.2023 11:05:40

Eu tive que apostar para saque com bônus

e

Retirada de 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

gastar com meu dinheiro legal, sem bônus ativo (bônus cancelado em 05.02.2023 11:05:40)

Falei com o chat e eles me disseram para apostar mais por sacar todo o dinheiro.

Então eu apostei

Histórico de transações do jogador: horário do osuror: 06/02/2023 15:32:38 provedor: gh

URL do ID da Sessão do Jogo

2023-02-06 15:32:38 Dice (sr) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Fim da sessão de jogos 2023-02-06 15:42:53 sr: Vitória 0,96 0,00 277,00 Concluído 108480595 sr

solicitou uma retirada de todo o meu saldo final 277,00 EUR

Retirada 2023-02-06 15:57:40 MastercardRetirada 277,00

Depositwin_1204288540

que consiste em meu pedido de saque cancelado de 149 EUR Depositwin_1202939064 em 05.02.2023 11:05:40

Apostei o suficiente para retirada com bônus agora.

e o resto do meu dinheiro legal para gastar de recusado

Retirada de 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

gastar com meu dinheiro legal, sem bônus ativo (bônus cancelado em 05.02.2023 11:05:40)

Devido à cláusula mencionada acima, removemos o excesso de fundos do seu saldo.

Fiquei chocado quando minha conta ficou com apenas 150 euros depois de recusar a retirada de Depositwin_1204288540

faltando 127 euros do meu dinheiro ganho legal sem nenhum bônus

seu departamento financeiro interpretou mal, pensando que 277 euros foram ganhos todos com bônus, o que não é o caso,

devido ao cancelamento anterior do bônus em 05.02.2023 11:05:40 devido à solicitação de retirada de 149 EUR Depositwin_1202939064

Olá hipo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Depositwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, apostas e bônus para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado pelo seu apoio

sim, minha conta já foi verificada.

Enviei todos os meus documentos para verificar minha identidade em 02.02.2023 ao seu "departamento financeiro".

A última vez que falei foi dois dias antes, dizendo a eles que o departamento financeiro deles limitou meu saldo de dinheiro real.

Eles me responderam, sempre me informando sobre os termos e condições do bônus, que no meu caso não deveriam se aplicar ao meu segundo saque, devido a um pedido de saque anterior, que cancela qualquer bônus em minha conta.

Claro, enviarei a você uma documentação cronológica e todas as capturas de tela que tenho

Atenciosamente

Olá hipo,

Obrigado pelo e-mail detalhado. Você poderia, por favor, enviar novamente todas as capturas de tela do e-mail anterior como um anexo, pois elas são muito pequenas e ilegíveis dessa maneira.

concluído

Obrigado hipo por todas as informações fornecidas. Como também exigiremos mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá hipo,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o DepositWin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino DepositWin,

Você pode esclarecer o que aconteceu em relação aos ganhos do jogador serem reduzidos, mesmo que o bônus tenha sido cancelado?

Atenciosamente,

Adão

Caro hipo,

Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e eles me informaram que estavam tentando responder ao tópico, mas não conseguiram. Isso já foi corrigido e, portanto, estenderei o cronômetro enquanto esperamos por mais informações deles.

Atenciosamente,

Adão

Olá a todos,

Obrigado por seus comentários.

Eu verifiquei o caso cuidadosamente e cheguei a esta conclusão.

O jogador tem 3 depósitos (com bônus) e 3 retiradas

O 1º depósito (+ bónus) é de 130€ e o jogador retirou 230€ (o departamento financeiro não teve de intervir aqui, tudo correu conforme).

O 2º depósito (+ bónus) é de 25€, o jogador tentou levantar 169€ mas foi elegível para 125€ e retirou 125€.

O 3º depósito (+ bónus) é de 30€, depois de jogar um pouco o jogador ganhou e aumentou o seu saldo para 179,84€. Nesta altura, o jogador fez um pedido de levantamento de 149€, ficando assim com 30,84€ no seu saldo.

Com os restantes 30,84€, o jogador continuou o seu jogo, teve sorte e ganhou 106,52€ ficando com saldo de 138,98€, então fez outro pedido de levantamento de 130€ deixando 8,98€ de saldo – jogou um pouco com aqueles 8,98€ e trouxe o saldo para 4,14€. O jogador tem dois pedidos de levantamento no total de 279€ (149€ + 130€).

Um dia depois, o jogador cancelou os dois pedidos de levantamento e o seu saldo total era de 283,14€. Ele continuou a jogar até que seu saldo fosse de 277€. Fez um pedido de levantamento no valor de 277€ pelo que o departamento financeiro retirou 127€ (valor contestado) e deixou 150€ no seu saldo (valor a que o jogador era elegível e retirou a 15 de fevereiro)

Lembre-se de que todos esses ganhos são gerados a partir de ganhos de bônus, não há nenhum novo depósito entre essas solicitações de retirada e as solicitações de retirada (para o 3º depósito) ainda não foram processadas.

Nossos T&C de bônus são claros que:

2.10 (e 2.9) Salvo disposição em contrário, o saque máximo de bônus no Pacote de Boas-Vindas é 5 vezes o valor do bônus recebido. Qualquer saldo acima desse valor será perdido quando o departamento financeiro aprovar sua solicitação de saque. As restrições de bónus (limite máximo de aposta de 4€, jogos proibidos) aplicam-se até que o pedido de levantamento seja processado ou os ganhos gerados com o bónus mencionado façam parte do saldo dos jogadores.

Desculpe pela longa mensagem, eu poderia ter sido mais curto, mas queria ser o mais completo possível. Por favor, encontre em anexo uma captura de tela dos 3 depósitos e 3 saques dos jogadores.

Atenciosamente,

Lucas

Com os restantes 30,84€, o jogador continuou o seu jogo, teve sorte e ganhou 106,52€ elevando o seu saldo para 138,98€, pelo que fez outro pedido de levantamento de 130€

os restantes 30€ não eram dinheiro de bónus, eram dinheiro real (sobrava na minha conta depois de depositar 30€ e ganhar nos jogos gratuitos de bónus, permanecendo intocado o meu dinheiro real depositado de 30€).

Trazer meu saldo para 138,98€ não foi gerado usando bônus,

por cancelamento de bónus por depositwin, após solicitar o levantamento prévio de 149€,

aqui Depositwin é claro que:

Com essa solicitação de retirada 2023-02-05 11:05:40 o bônus foi cancelado em minha conta e estou confirmando em 05.02.2023 11:05:40

Bônus de Terceiro Depósito

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30 euros

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Mais informações

Seu bônus foi cancelado automaticamente devido a uma solicitação de retirada. Em 05.02.2023 11:05:40

Continuei meu jogo depois daquele pedido de retirada de 149€. Todos os meus ganhos dos restantes 30,84€

foram gerados após o cancelamento do bônus!

Com os restantes 30,84€, o jogador continuou o seu jogo, teve sorte e ganhou 106,52€ elevando o seu saldo para 138,98€, pelo que fez outro pedido de levantamento de 130€

Depositwin está se contradizendo quando eles dizem

Lembre-se de que todos esses ganhos são gerados a partir de ganhos de bônus

Prezado Cassino Depositwin,

Obrigado pela resposta detalhada. Você pode esclarecer se o bônus do terceiro depósito foi realmente cancelado devido ao pedido de saque, conforme as capturas de tela fornecidas pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

Oi,

Nossos bônus do Pacote de Boas-vindas são totalmente livres de apostas, portanto, uma vez que uma solicitação de saque é feita, o valor do bônus é cancelado. No entanto, os ganhos em questão ainda foram gerados com a ajuda do bônus.

O jogador depositou 30€ e reivindicou o 3º bónus de depósito. Com a ajuda do dinheiro do bónus, o saldo do jogador era de 179,84€. Ele fez um pedido de saque de 149€ e o saldo restante foi de 30,84€ (dinheiro gerado pelos ganhos do bônus)

Assim, o jogador usou o dinheiro gerado com os ganhos do bônus para continuar seu jogo e, finalmente, elevar seu saldo para 277 €. Posteriormente o jogador fez um pedido para levantar tudo (277€), e o departamento financeiro retirou 127€ e deixou 150€ no saldo do jogador.

Nossos Termos e Condições de Bônus (cláusula 2.9 e 2.10) são claros sobre este assunto:

Salvo indicação em contrário, o saque máximo de bônus no Pacote de Boas-Vindas é 5 vezes o valor do bônus recebido. Qualquer saldo acima desse valor será perdido quando o departamento financeiro aprovar sua solicitação de saque. As restrições de bónus (limite máximo de apostas de 4€, jogos proibidos) aplicam-se até que o pedido de levantamento seja processado ou os ganhos gerados pelo bónus mencionados façam parte do saldo dos jogadores.

Nossa decisão é baseada exclusivamente em nossos Termos e Condições, com os quais o jogador concorda ao se registrar no DepositWin Casino.

Atenciosamente,

Lucas

O jogador depositou 30€ e reivindicou o 3º bónus de depósito. Com a ajuda do dinheiro do bónus, o saldo do jogador era de 179,84€.

Ele fez um pedido de saque de 149€ e o saldo restante foi de 30,84€ (dinheiro gerado pelos ganhos do bônus)

Isso não é verdade!

o saldo era de 209,84€ após os jogos gratuitos fornecidos na época, veja a captura de tela (gamehistory1.jpg)

05/02/2023 11:03:18

após solicitação de retirada de 149,84 € (seu processo de retirada só me permitiu retirar 149,84 € no máximo,

209,84€ que consistia em (30€ em dinheiro de bônus que recebi 30€ depositados 149,84€ ganhos de jogos grátis)

saldo restante de 30 € após a retirada era dinheiro real! e NÃO gerado com bônus! Eu joguei e ganhei depois

Você tem que entender que depois de depositar 30€ para o terceiro bônus, recebi 30€ adicionais em dinheiro de bônus

Fui direto para os jogos gratuitos que recebi como bônus, então nenhum dinheiro real foi deduzido neste momento.

Ganhei 149,84€ (o saldo era de 209,84€ com dinheiro de bónus + dinheiro depositado) nos jogos grátis fornecidos, pelo que o meu dinheiro real de 30€ permaneceu intacto e estes 30€ de dinheiro real ainda estavam na minha conta intactos após o pedido de levantamento de 149,84€ (179,84€ - bónus de 30€), o meu saldo caiu para 30,84€, que consistia no meu dinheiro real que depositei e nenhum dinheiro real foi deduzido, porque o depositwin está primeiro a receber dinheiro real para apostas e depois dinheiro de bônus se não sobrar dinheiro real,

no meu caso nenhum dinheiro real foi levado, por causa dos jogos gratuitos dados ganhei 149,84€ que deixaram meus 30€ depositados intocados e permaneceram no saldo da minha conta Joguei e ganhei depois! então não há dinheiro de bônus! estava envolvido com o qual eu poderia gerar ganhos!

Obrigado a todos por suas respostas.

Prezado Cassino Depositwin,

Posso pedir-lhe que forneça o histórico de jogo do jogador para que possamos esclarecer exatamente o que aconteceu em relação ao uso do bônus? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Caro hipo,

Recebi as evidências do cassino e pedi mais informações. Vou estender o cronômetro enquanto aguardo uma resposta adicional e postarei uma atualização aqui em breve.

Atenciosamente,

Adão

Caro hipo,

Discuti a situação detalhadamente com o cassino e a raiz do problema aqui é a seguinte condição do bônus, que pode ser encontrada nos termos e condições do bônus/pacote de bônus de boas-vindas:

"11. As rodadas grátis são emitidas em conexão com um bônus de depósito ou qualquer outra promoção será creditada após o depósito associado às rodadas grátis ter sido feito com sucesso. As rodadas grátis desse tipo exigem uma aposta do depósito gerador de pelo menos x1. "

Você solicitou uma retirada de 149,84 € como ganho das rodadas grátis, mas não apostou o depósito associado neste momento. Você então continuou jogando, mas como essa condição não foi atendida, você basicamente não era elegível para fazer uma retirada do bônus até que o depósito fosse apostado x1. Depois disso, o cassino limitava os ganhos ao valor máximo de acordo com os termos.

Prezado Cassino DepositWin,

Embora eu aprecie que o cassino opere de acordo com seus termos neste caso, ele destaca alguns problemas relacionados à experiência do usuário com este bônus.

Se o depósito precisar ser apostado, pode ser melhor fazê-lo para que um saque não possa ser solicitado até que a aposta seja concluída, ou talvez um aviso possa ser exibido. Somos sempre da opinião de que, uma vez concluído o requisito de aposta, quaisquer ganhos disponíveis devem ser transferidos para um saldo real e nenhuma outra restrição deve ser aplicada quando o bônus for concluído. Dessa forma, não pode haver confusão sobre o que é considerado dinheiro de bônus e o que não é.

Além disso, parece que esta regra só pode ser encontrada na página de termos e condições do bônus. Pode ajudar a evitar que situações como esta ocorram no futuro se esta informação for exibida no material promocional do bônus de boas-vindas, especialmente porque é anunciado como "bônus sem aposta" e "rodadas sem aposta".

Diante disso, há algo que o cassino possa fazer neste caso?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos e recomendações. Valorizamos o seu feedback e estamos sempre nos esforçando para melhorar nossos serviços.

No entanto, é crucial que nossos jogadores estejam bem informados sobre nossos Termos e Condições antes de fazer qualquer depósito ou reivindicar bônus. Isso é para garantir que eles entendam todas as regras e regulamentos relevantes e evitar mal-entendidos.

Relativamente ao assunto em apreço, informamos que a decisão de levantamento do valor contestado de €127 por parte do nosso departamento financeiro baseou-se nos Termos e Condições que foram aceites pelo jogador. Como tal, consideramos esta questão como definitiva.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Lucas

Prezado Cassino Depositwin,

Obrigado pela resposta detalhada. Você pode esclarecer se o bônus do terceiro depósito foi realmente cancelado devido ao pedido de saque, conforme as capturas de tela fornecidas pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

Depositwin não respondeu a esta pergunta,

todos os bônus são cancelados quando você solicita um pedido de saque, portanto, meus ganhos posteriores foram gerados com dinheiro real, embora uma parte do meu dinheiro real tenha que ser usada para apostas obrigatórias para o valor do saque anterior.

Depositwin diz que todo o dinheiro deduzido/roubado de 127 € foi gerado com dinheiro de bônus, o que é mentira!

depositwin não é confiável e eu evitaria no futuro por todos os custos

Prezado Cassino Depositwin,

Analisamos este caso novamente e, infelizmente, não concordamos com a decisão do cassino.

Compreendo que o requisito de aposta deve ser cumprido e que, quando tiver sido, o saque máximo é aplicado. O problema é que não fica claro quando o bônus é concluído ou mesmo se há um requisito de aposta. O material promocional do bônus afirma especificamente que o bônus e as rodadas são livres de apostas, para que eu possa ver facilmente como o jogador ficou confuso.

Além disso, o bônus declara:

"As restrições de bónus (limite máximo de apostas de 4€, jogos proibidos) aplicam-se até que o pedido de levantamento seja processado ou os ganhos gerados pelo referido bónus façam parte do saldo dos jogadores."

Novamente, se o saldo restante após uma solicitação de saque for mostrado como "dinheiro real" na conta do jogador e não como "dinheiro de bônus", é fácil entender por que o jogador consideraria esse saldo como não tendo vínculos com o bônus, pois eles tinha pedido uma retirada.

Em suma, o bônus é confuso na forma como é apresentado, tanto no material promocional quanto na forma como aparece para o jogador em sua conta.

Gostaria, portanto, de perguntar se o cassino poderia reconsiderar sua posição neste assunto.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros Adam e Hypo,

Desculpe pela demora na resposta.

Depositwin não respondeu a esta pergunta

Esteja ciente de que fornecemos todas as informações necessárias e respondemos a todas as perguntas feitas pelo Casino Guru.

Conforme declarado anteriormente, os Termos e Condições do bônus estipulam que "as restrições de bônus (limite máximo de apostas de € 4, jogos proibidos) se aplicam até que a solicitação de retirada seja processada ou os ganhos gerados pelo bônus mencionado façam parte do saldo dos jogadores." No momento em que o saque foi solicitado, ele não havia sido processado e os fundos usados para jogar foram gerados por meio do uso do bônus.

Baseamos nossa decisão em nossos Termos e Condições, que foram aceitos pelo jogador ao criar a conta e, portanto, nossa decisão é final.

No entanto, como mencionei anteriormente, apreciamos e valorizamos seus comentários e preocupações e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços continuamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Lucas

quão teimoso de Depositwin, repetindo repetidamente a mesma resposta sem ver seu erro.

De qualquer forma eu voto em não resolvido

Caro Hipo,

Parece que não chegaremos a um acordo mútuo com o cassino nesta ocasião. Como o cassino declarou que sua decisão é final e não concordamos com a decisão pelas razões expostas anteriormente, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão