A retirada do jogador está atrasada por 3 semanas.
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Digits7 Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 315
Montante: A$7.925
Digits7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou esperando há mais de 3 semanas pelo meu pagamento. Os saques estão aparecendo como pendentes e não foram movimentados. A comunicação com o cassino tem sido um monte de desculpas pelo atraso, e eles continuam entrando em contato com o departamento financeiro, mas nada está acontecendo.
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Público
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há um ano
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Olá Corona42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Digits7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Sim, a conta é verificada. Posso fornecer uma captura de tela. É um cassino Inclave, então tive que fazer a verificação por meio do hooyu. A seção "meus documentos" diz "Aprovado". Eu usei um bônus, mas o bônus foi deduzido no final da jogada de 60x. Havia também um limite de saque de $ 8.000 AUD e meu saldo foi reduzido para esse limite de saque após o término do jogo. Terminei em $ 7925 AUD.
A última vez que conversei com o cassino estava perguntando onde estavam meus ganhos. Neste momento, eles ainda estão listados como pendentes. E me disseram de 7 a 10 dias úteis para aprovação. Estamos no dia útil 15 agora. Anexei essas capturas de tela. Solicitei retirada por Bitcoin.
John
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Público
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há um ano
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Já se passaram 4 semanas. E as desculpas continuam pelo atraso.
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Público
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há um ano
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Obrigado Corona42 por todas as informações fornecidas. Irei agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá,
Obrigado Corona42 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Digits7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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