Caro finngrl1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Esteja ciente de que alguns métodos de pagamento estão disponíveis apenas para fazer depósitos e, para saques, os jogadores devem selecionar um método diferente oferecido pelo cassino.
Se a retirada não puder ser processada usando um endereço de criptomoeda baseado em dinheiro, infelizmente você precisará fornecer um endereço de criptomoeda baseado em moeda.
Você poderia nos informar se tem acesso a um endereço criptográfico baseado em moeda?
Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma de suas retiradas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Veronika
Dear finngrl1965,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Kindly be aware that some payment methods are available only for making deposits, and for withdrawals, players have to select a different method offered by the casino.
If the withdrawal cannot be processed using a cash-based cryptocurrency address, I’m afraid you will need to provide a coin-based cryptocurrency address instead.
Could you please inform us if you have access to a coin-based crypto address?
Do I understand correctly that you have not received either of your withdrawals yet?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
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