CasaReclamaçõesDigits7 Casino - O jogador luta com o método de saque e o atraso no pagamento.

Digits7 Casino - O jogador luta com o método de saque e o atraso no pagamento.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 107

Montante: 300 $

Digits7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/06/2023 | Não resolvido : 10/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora dos Estados Unidos tem problemas para retirar os seus ganhos do casino. Apesar de utilizar o mesmo endereço para depósitos anteriormente, o casino agora afirma que não pode utilizá-lo para pagamentos. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. O jogador pediu para reabrir a reclamação, por isso tentamos novamente entrar em contacto com o casino mas não tivemos sucesso, pelo que a reclamação foi novamente encerrada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Solicitei 2 depósitos deste cassino - um de $ 100 em 24/06, que foi confirmado, e outro de $ 200 em 27/06, que ainda está sendo "Verificado". Então recebo uma mensagem do departamento bancário informando que meu endereço bitcoin não funcionará para pagamento. A mensagem exata dizia "O endereço criptográfico que você forneceu é um endereço criptográfico baseado em dinheiro que não podemos usar como seu método de pagamento."


Acho isso bastante estranho, pois usei exatamente o mesmo endereço para depositar neste cassino. O endereço que enviei é um endereço Cashapp BTC. Liguei para o atendimento ao cliente da Cashapp e me disseram que esse endereço é suficiente para o pagamento.


Os primeiros $ 100 foram ganhos em rodadas grátis de boas-vindas e eu cumpri todos os requisitos para esse pagamento. A segunda foi de um depósito.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro finngrl1965,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Esteja ciente de que alguns métodos de pagamento estão disponíveis apenas para fazer depósitos e, para saques, os jogadores devem selecionar um método diferente oferecido pelo cassino.

Se a retirada não puder ser processada usando um endereço de criptomoeda baseado em dinheiro, infelizmente você precisará fornecer um endereço de criptomoeda baseado em moeda.

Você poderia nos informar se tem acesso a um endereço criptográfico baseado em moeda?

Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma de suas retiradas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu tenho um endereço bitcoin do Cash App e também abri uma conta Coinbase (há uma carteira anexada a esta conta). Mas o endereço dessa conta começa com bc, assim como o endereço do meu Cash App, que, segundo o Digits7, é o tipo de conta errado. Ainda não recebi meus ganhos. Aparentemente não estou entendendo o problema aqui. Sou verificado no Blockchain, pois compro e vendo bitcoin da minha conta do Cash App quase diariamente. Solicitei ajuda deste cassino para poder abrir a conta correta e receber meus ganhos. Eu não recebi nenhuma ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Atualização: recebi um pagamento em minha carteira bitcoin ontem à noite, mas apenas $ 63 dos $ 100 devidos. Os $ 200 restantes ainda estão pendentes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro finngrl1965, muito obrigado pela atualização.

Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que encontrei:

Taxas de processamento e limitações

  • Todos os saques têm uma taxa de processamento de até ($)40, dependendo do processador de pagamento e/ou valor do saque.
  • Devido a limitações ou políticas de processamento de terceiros, o valor da retirada pago ou processado aos jogadores semanalmente ou mensalmente pode variar.
  • Ao solicitar vários levantamentos, o Casino reserva-se o direito de combinar os levantamentos totais solicitados no menor número possível de pedidos para fazer pagamentos mais rapidamente e até ao valor máximo permitido a ser pago por semana.
  • Esteja ciente de que, como esta é uma transação internacional, seu banco e/ou outros bancos envolvidos podem cobrar taxas adicionais de processamento e conversão de moeda.

Parece que seus ganhos de $ 100 tiveram uma taxa de processamento de $ 37.

Você poderia informar qual é o status do seu pedido de retirada de $ 200?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Ainda não recebi meu saque de $ 200

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu entendo. Você poderia me informar se a retirada foi aprovada ou ainda está como pendente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você tem 1 saque em andamento.

Identificação do Pedido

#4580795

Data

27/06/2023 09:06:47

Método

bitcoin

Quantia

$ -200,00

Cancelar Saque


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Desculpe, foi enviado por engano

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Observe que geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos sejam pagos. Se você não receber seus $ 200 até 11 de julho, informe-me e iremos intervir. Muito obrigado por sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Ainda não recebi a retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, finngrl1965, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá finngrl1965,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Digits7 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para o atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que seu pedido seja processado do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Parece bom. Vamos manter nossos dedos cruzados. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro finngrl1965,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de finngrl1965. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


A mensagem do jogador:

Eu não desisti disso. Entrei em contato com eles pelo menos a cada 2-3 dias. Sempre recebo uma resposta, mas é sempre a mesma coisa: "Enviamos sua solicitação ao nosso departamento de pagamentos" e "Lamentamos que isso esteja demorando tanto, mas tenha certeza de que receberá seu dinheiro". Já se passaram mais de 2 meses e me pergunto se deveria simplesmente desistir. O valor que eles me devem é de US$ 300 no total; não uma fortuna, mas mesmo assim dinheiro. Há mais alguma coisa que eu possa fazer sobre isso? É realmente irritante que eles não paguem!


Caro finngrl1965, tentaremos entrar em contato com o cassino novamente, mas lembre-se de que ele tem sido irresponsável às nossas reclamações, então há muito pouca chance de recebermos notícias deles, mas continuaremos tentando.


Prezado Digits7 Casino, gostaria de pedir repetidamente que você compartilhe mais informações sobre o problema do jogador com o saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu entendo. Só me enfurece que esses cassinos possam escapar sem pagar. Eu realmente não espero que você perca mais tempo com esses perdedores, acho que vou atribuir isso à lição aprendida. Obrigado pela sua diligência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o casino manteve-se em silêncio, por isso encerraremos novamente a reclamação como não resolvida.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, finngrl1965.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias