Drake Casino - Jogador reclama de limitações e atrasos nas retiradas.

Ganhei uma quantia significativa depois de nunca ter ganho e depositado quase a mesma quantia, na verdade mais. Eles dizem que podem aumentar os limites de saque se você pedir, mas não o fazem. O máximo que eles pagarão a você é 3.500 a cada duas semanas. Eles devem revisar cada saque, mesmo que aprovem um e você solicite vários no mesmo dia. Então, por exemplo, se você ganhar 10.000, levará mais de um mês para receber seu dinheiro. Porque eles aprovam apenas um saque a cada sete dias. Mas aqui está o chute. Meu último saque foi feito na quinta-feira, eles aprovaram na segunda, vão esperar 7 dias por outro e depois mais 48 horas. Assim, cada tempo de depósito fica mais distante.; eles não revisaram minha próxima retirada, embora o sétimo dia fosse segunda-feira, porque eles têm até quarta-feira. haha esse lugar é uma piada. Mas eles fizeram questão de receber meu dinheiro o mais rápido possível.

Eles nunca permitirão que você fale com um gerente ou aumente seus limites de saque. Estou pagando quase 300 em taxas bancárias.

Prezado dlkelly1519,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua grande vitória. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):

O saque mínimo do cassino é de $ 100, dependendo das opções disponíveis. Por favor, revise nossas opções de pagamento para limites e métodos disponíveis. O valor máximo é de US$ 2.500 por semana, salvo indicação em contrário no caixa, pois os valores podem variar de acordo com o status do jogador. Qualquer valor superior ao máximo será dividido em partes, sendo que nenhuma parte poderá ser superior ao máximo daquele nível, e enviado em semanas consecutivas até que o valor total seja entregue. O saque inicial de um Jogador ou alterações nos detalhes de pagamento estão sujeitos à liberação pelo departamento de risco do processador de pagamentos. Esta análise pode levar até 5 dias úteis, momento em que o Jogador será informado por e-mail da data de processamento do pagamento.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o casino por dividir o seu ganho em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente indicada nos seus termos e condições.

• No entanto, entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhum pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Isso mudou o tempo de revisão, eram 48 horas! Este lugar é uma fraude!!!! Eles mentem e são fraudulentos. Por favor veja anexo. Da próxima vez que eu fizer capturas de tela dos termos e condições, eles sabem que ninguém faria isso, mas tenho e-mails. Eles mudaram isso no último dia. Eles também afirmaram isso duas vezes. Mas mais importante. Indique abaixo que esta é uma retirada subsequente, ou seja, uma segunda retirada. Afirma claramente que os saques subsequentes serão enviados a cada sete dias. Eles não estão sujeitos a revisão ou retenção de 48 horas. No entanto, o meu que deveria ter sido enviado na segunda-feira ainda está em análise e me disseram que eles têm 48 horas a partir de segunda-feira. Por favor veja abaixo .

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Eu entendo perfeitamente sua frustração. Você poderia esclarecer uma última vez quando seu saque foi solicitado?

Obrigado.

Solicitei todos os meus saques na segunda semana de dezembro. Eles deveriam enviar um uma vez por semana. Enviaram dois, mas agora estão atrasando os outros três devido ao feriado. Eles afirmaram que haveria um atraso, mas a realidade é que pararam de processar saques de 22 de dezembro a 2 de janeiro. Eles declararam atraso quando queriam dizer uma parada. O atendimento ao cliente é horrível.

Olá dlkelly1519,

Como você recebeu os saques anteriores, só posso recomendar que seja paciente e espere que o cassino processe o restante dos saques. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro(a) dlkelly1519,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.