CasaReclamaçõesDrake Casino - Os ganhos do jogador desapareceram após a desconexão do jogo.

Drake Casino - Os ganhos do jogador desapareceram após a desconexão do jogo.

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Drake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/08/2024 | Caso encerrado : 16/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Noruega sofreu uma desconexão enquanto jogava o slot Joker City no Drake Casino, resultando na perda de suas rodadas grátis. Apesar de ter contatado o suporte, ele viu apenas um ganho de $ 6 em seu histórico de transações, o que contradiz as alegações do suporte. O jogador não conseguiu verificar os outros ganhos que o suporte havia mencionado. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem evidências que contradizem a investigação do cassino, os resultados fornecidos pelo cassino foram considerados suficientes e a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Eu estava jogando o slot Joker City no Drake Casino,

Apostou 15$ por rodada e ganhou rodadas grátis no jogo.

Após a primeira rodada nos freespins ganhei 6$ depois disso foi só carregar até que a conexão foi perdida e fui expulso do jogo.

Verifiquei minha conexão com a Internet e não houve nada de errado, pois entrei em outros sites sem problemas.

Então recarreguei o jogo 2 vezes até poder entrar nele novamente, mas então meus freespins acabaram e eu ganhei apenas 6$ no total dos primeiros freespins.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que ganhei 3$ três vezes e depois 12$ uma vez, o que nem consigo encontrar no meu histórico de transações de jogos.

Só consigo ver a vitória da primeira rodada nos freespins de 6$.

Pedi um vídeo de replay ou uma foto das minhas últimas rodadas, mas eles disseram que não têm isso.

É muito estranho ser expulso de um jogo de slot enquanto tem freespins apostando 15$ por rodada para depois retornar e eles dizem que você não ganhou basicamente nada.

Enviarei printscreens do meu histórico de transações de jogos e do bate-papo com o suporte.

Se o que dizem é verdade, porque não consigo ver os ganhos no meu histórico de transações e apenas o ganho de 6$ que ganhei na minha primeira rodada nos freespins.


Agradeço antecipadamente

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Teruel90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia encaminhar as evidências de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
  • Você poderia especificar qual é a discrepância entre o resultado da rodada de jogo descrita pelo suporte e seu histórico de jogo?
  • O suporte do cassino reconheceu que o saldo do seu cassino seria ajustado de acordo com os resultados apresentados?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 2 meses
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Ok, anexarei todas as capturas de tela no e-mail fornecido acima.

Vi apenas 1 giro de 8 nos freespins e nesse giro ganhei 6$.

Que está registrado na minha transação de jogo e você também pode ver em uma das imagens que irei anexar no e-mail.

Eles afirmam que ganhei 3$ 3$ 3$ e 12$ no total nas rodadas grátis, embora eu tenha apostado 15$ por rodada.

E não há tais ganhos na minha transação de jogo.


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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Se o valor da aposta fosse de US$ 15 e as rodadas grátis resultassem em um ganho de US$ 21 (3+3+3+12), é plausível que isso fosse registrado como um ganho líquido de US$ 6.

Por favor, avise-me se houver alguma outra informação, caso contrário, encerraremos a reclamação.


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Público
Público
há 2 meses
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pode ser,

mas o que aconteceu com o resto dos giros então?

Eu não ganhei nada nas outras 7 rodadas grátis que não consegui ver?

Não há nenhuma informação sobre isso do provedor do jogo ou o cassino não tem dados para mostrar?


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Público
Público
há 2 meses
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E também como mencionado anteriormente,

A primeira e única rodada que vi das 8 rodadas grátis oferecidas foi uma vitória de 6$

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela resposta

Confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

O jogador pressiona o botão de girar em um jogo de caça-níqueis em seu navegador.
O jogo envia uma mensagem de "spin" para o servidor do provedor do jogo.
O servidor do provedor do jogo calcula a aposta necessária. O servidor do provedor do jogo pede ao cassino para deduzir a quantia de dinheiro necessária para a rodada.
Servidor do cassino confirma.
O servidor do provedor do jogo solicita um número aleatório do RNG.
O RNG responde com um número aleatório razoável.
O servidor do provedor do jogo usa o número aleatório para girar rolos virtuais e calcula o resultado da rodada do jogo.
O servidor do provedor do jogo solicita ao servidor do cassino para adicionar ganhos à conta do jogador.
O servidor do cassino adiciona a vitória e confirma.
O resultado da rodada é retornado ao jogo que é executado no navegador do jogador.
O resultado da rodada é animado e exibido ao jogador.

Sem informações que contradigam a investigação do provedor do jogo, não temos poder para contradizer essas conclusões. Rodadas de jogo perdidas também podem ter sido simplesmente omitidas da lista e apenas rodadas de vitórias foram mencionadas. Do nosso ponto de vista, os resultados das rodadas de jogo são contabilizados de uma forma que é suficiente após a explicação do cassino. Não podemos responsabilizar o cassino em nenhum grau maior e a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ser de mais ajuda nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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