O jogador da Suécia está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu de volta seus fundos com sucesso após encerrar sua conta no cassino.
Eu disse aos operadores que já tinha problemas com o jogo e dependência do jogo, mas eles ainda abrem a minha conta novamente, perdi mais de 2735 euros e eles são tudo de empréstimos. Se eles se preocupam com problemas de jogo, por que reabriram minha conta mesmo sabendo que tenho um problema de jogo? Eu disse a todos os cassinos, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, mas ainda poderia jogar em cassinos lá.
Depois que minha conta foi aberta, eu pude jogar em todos os seus cassinos, eles me disseram que eu nem mesmo tinha uma conta em cassinos com eles. Portanto, está claro que eles excluíram todos os bate-papos antigos comigo e com minha conta antiga, pergunto a eles como é possível que você me deixe jogar, mesmo sabendo que tenho um problema de jogo, mas eles negam que eu já tenha tido uma conta em um de seus cassinos, mas tenho uma captura de tela onde o chat abre minha conta.
Há muito tempo que tenho problemas com o vício do jogo, por isso tenho escrito a todos os casinos para me fecharem e que tenho problemas com o jogo para que não possam saber deles.
eles não podem dizer que eu não tive um cone com eles quando eles abriram uma nova conta com eles.
Peguei um empréstimo para jogar aqui, dói meu corpo todos os dias, não consigo dormir nem comer. Tenho um problema com o jogo e eles tiram vantagem disso. Por favor me ajude porque eles não me respeitam nem um pouco, talvez eles possam respeitar você.
Felizmente, fiz uma captura de tela do bate-papo 
Caro Mash92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo? Por favor, entenda sem evidências que seria quase impossível confrontar o cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei mensagens de bate-papo para eles dizendo que deveriam me desligar, infelizmente não tenho os bate-papos. Mas eu tenho capturas de tela onde eles abrem. todos os cassinos também dizem que eu nem sequer tinha uma conta com eles, como já fiz. Não tenho como encontrar esses bate-papos?
Você pode solicitar uma transcrição do bate-papo ao vivo no cassino. No entanto, quando se trata de solicitar uma autoexclusão ou encerramento de conta, sempre recomendamos aos jogadores o envio de um e-mail. Desta forma, você tem a prova de sua ação.
Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, entenda que sem evidências de que você solicitou uma autoexclusão, não temos chance de confrontar o cassino. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Caro Mash92,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Bem, eu enviei um e-mail e eles me prometeram todo o meu depósito de volta, mas eu não recebi o dinheiro, irei atualizar aqui se eu receber. Obrigado até agora.
Estarei esperando pacientemente por uma atualização. Enquanto isso, você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Caro Mash92,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei! Ainda estou esperando o dinheiro deles. Só recebi um e-mail informando que vou devolver o dinheiro e nada mais. Obrigado
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Mash92, pelo seu e-mail.
Eu entendi corretamente que o reembolso foi prometido no dia 3 de agosto de 2021? Você enviou uma aceitação oficial da oferta?
sim 6-7 vezes, obtiveram a resposta que ainda estão olhando ...
atualizações assim que algo novo chegar!
Olá, acabei de receber um e-mail informando que estão enviando o dinheiro de volta para o meu cartão. No entanto, esse cartão acabou e eu tenho um novo, mas o dinheiro ainda deve vir para a conta. Assim, quando o dinheiro estiver na minha conta e pronto, escreverei novamente.
Muito obrigado, Mash92, por suas respostas. Estarei esperando pacientemente por mais atualizações.
Caro Mash92,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Ainda não recebi o dinheiro, ainda estou esperando ..
Muito obrigado, Mash92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mash92,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Dream Vegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador
Dreamvegas é lento, eles enviarão o dinheiro para minha nova conta que eu enviei, então o dinheiro deve chegar logo, espero
Eles escreveram que demoraria até 10 dias agora ...
O dinheiro está na minha conta e o caso está encerrado. Obrigado!
Caro Mash92,
Muito obrigado por nos informar que o dinheiro chegou. Encerraremos agora a reclamação conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
