O jogador da Alemanha iniciou o processo de verificação há cinco dias. Infelizmente, ainda está pendente desde então. A reclamação foi resolvida com sucesso. O jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has started the verification process five days ago. Unfortunately, it is still pending since. The complaint was successfully resolved. The player received his winnings.
O jogador da Alemanha iniciou o processo de verificação há cinco dias. Infelizmente, ainda está pendente desde então. A reclamação foi resolvida com sucesso. O jogador recebeu seus ganhos.
Depositei cerca de € 800 na Dreamz em 29 de maio e obtive lucro no intervalo médio de quatro dígitos. No dia 29 de maio, às 11:00, carreguei os documentos para verificação, mas infelizmente ainda não fui verificado. O e-mail de suporte informa que pode demorar no máximo 72 horas. Mas estes já foram excedidos significativamente e não conheço nada de nenhum outro cassino. Só me desanimo com o apoio e acho que vou parar por aí para poder perder tudo de novo.
I deposited about € 800 at Dreamz on May 29th and made a profit in the middle four-digit range. On May 29th at 11:00 am I uploaded the documents for verification, but unfortunately I haven't been verified yet. The support email said that it could take a maximum of 72 hours. But these have now been exceeded significantly and I don't know anything from any other casino. I am only put off by the support and I think that I will stop there so that I can lose everything again.
ich habe am 29.05 etwa 800€ bei Dreamz eingezahlt und einen Gewinn im mittleren vierstelligen Bereich erzielt. Am 29.05 Um 11 Uhr habe ich dann die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, leider wurde ich aber bis heute nicht verifiziert. In der Email vom Support stand, dass es maximal 72 Stunden dauern kann. Diese wurden jetzt aber deutlich überschritten und ich kenne sowas auch von keinem anderen Casino. Vom Support werde ich auch nur vertröstet und ich denke, dass ich da hingehalten werde, damit ich alles wieder verspiele.
Dear Lolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta.
Informe-nos se essas informações foram úteis. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Petronela,
Obrigado pela sua resposta útil. Meus dados na conta do jogador e no meu cartão de identificação etc. são 100% corretos e idênticos. Agora vou esperar mais alguns dias e entrar em contato com você novamente.
Obrigado e cumprimentos,
Lolo777
Dear Petronela,
Thank you for your helpful answer. My data in the player account and on my ID card etc. are 100% correct and identical to each other. I will now wait a few more days and then contact you again.
Thank you and best regards,
Lolo777
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Meine Daten im Spielerkonto sowie auf meinem Ausweis etc. sind zu 100% Korrekt und miteinander identisch. Ich werde jetzt aber noch ein paar Tage abwarten und mich dann nochmal melden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lolo777
Vamos ficar positivos e esperar por boas notícias. Definirei o cronômetro para 7 dias e espero sua atualização nos dias seguintes. Muito obrigado.
Let’s stay positive and wait for good news. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days. Thank you very much.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Lolo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que a verificação da sua conta seja concluída e você receberá sua retirada atrasada.
Thank you very much Lolo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before your account verification will be complete and you’ll receive your delayed withdrawal.
Olá Petronela, obrigado pela sua resposta e encaminhando meu problema ao seu colega. Estou curioso para saber se algo acontecerá em breve.
Hello Petronela, thank you for your answer and forwarding my problem to your colleague. I'm curious if something will happen soon.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung meines Problems an Ihren Kollegen. Ich bin gespannt, ob sich jetzt bald etwas tut.
Hoje recebi uma atualização e acho que é um bom sinal.
"Olá Lorenzo,
Nos últimos dias, tivemos um problema técnico relacionado à verificação de documentos, que está continuamente desacelerando o processo de verificação. Lamentamos sinceramente que isso tenha afetado sua experiência conosco e agradecemos sua paciência e compreensão, enquanto continuamos a nos esforçar para sermos líderes neste espaço.
Embora não possamos oferecer uma promessa hoje, quando exatamente seus documentos serão processados. Certifique-se de que estamos fazendo o máximo para resolver o problema técnico e processar seus documentos o mais rápido possível.
Desejo-lhe um ótimo dia!
Atenciosamente / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz "
Today i got an update and i think it's a good sign.
"Hi Lorenzo,
The past couple of days we have had a technical issue related to the verification of documents, which continuously is slowing down said verification process. We are truly sorry that this have effected your experience with us and we thank you for your patience and understanding, while we continue to strive towards being a leader in this space.
Although we can't give you a promise today, when exactly your documents will be processed. Rest assure we're doing our utmost to resolve the technical issue and have your documents processed as soon as possible.
Wish you a great day!
Kind regards / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz"
Oi,
Acabei de receber uma mensagem amigável do gerente de suporte pedindo desculpas. Também me disseram que eu tinha que carregar os documentos novamente e então deveria funcionar. Havia também uma compensação para mim, o que acho muito louvável! Entrarei em contato com você novamente quando for verificado. Mas agora acho que nada deve dar errado :)
Hi,
I just received a friendly message from the support manager apologizing. I was also told that I had to upload the documents again and then it should work. There was also compensation for me, which I find very commendable! I will contact you again when I am verified. But now I think nothing should go wrong :)
Hallo,
ich habe eben eine freundliche Nachricht von der Managerin des Supports erhalten in der Sie sich höfflich entschuldigt hat. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nochmal die Dokumente hochladen müsse und dann sollte es klappen. Es gab zudem eine Entschädigung für mich, das finde ich sehr Lobenswert! Ich melde mich nochmal, wenn ich verifiziert bin. Jetzt sollte aber denke ich nichts mehr schiefgehen :)
O cassino transferiu meus ganhos para mim muito rapidamente! O suporte também me deu ajuda profissional e só posso recomendar este casino! Houve apenas uma falha nas verificações e todos os usuários foram afetados. Obrigado também ao Casino Guru pelo excelente apoio! O caso agora pode ser encerrado 🙂
The casino transferred my winnings very quickly! The support also gave me professional help and I can only recommend this casino! There was just a glitch in the verification process and every user was affected. Thanks also to Casino Guru for the great support! The case can be hereby closed 🙂
Das Casino hat mir meinen Gewinn sehr schnell überweisen! Der Support hat mir auch professionelle Hilfe geboten und ich kann dieses Casino nur empfehlen! Es gab einfach eine Panne bei den Verifizierungen und jeder User ist betroffen gewesen. Danke auch an Casino Guru für die super Unterstützung! Der Fall kann hiermit geschlossen werden 🙂
Olá Lorenzo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Lorenzo,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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