CasaReclamaçõesDreamz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Dreamz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Montante: 4.307 €

Dreamz Casino
Submetido: 02/06/2020 | Resolvido : 11/06/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha iniciou o processo de verificação há cinco dias. Infelizmente, ainda está pendente desde então. A reclamação foi resolvida com sucesso. O jogador recebeu seus ganhos.

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Depositei cerca de € 800 na Dreamz em 29 de maio e obtive lucro no intervalo médio de quatro dígitos. No dia 29 de maio, às 11:00, carreguei os documentos para verificação, mas infelizmente ainda não fui verificado. O e-mail de suporte informa que pode demorar no máximo 72 horas. Mas estes já foram excedidos significativamente e não conheço nada de nenhum outro cassino. Só me desanimo com o apoio e acho que vou parar por aí para poder perder tudo de novo.

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Dear Lolo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante comum uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta.

Informe-nos se essas informações foram úteis. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Dear Petronela,


Obrigado pela sua resposta útil. Meus dados na conta do jogador e no meu cartão de identificação etc. são 100% corretos e idênticos. Agora vou esperar mais alguns dias e entrar em contato com você novamente.


Obrigado e cumprimentos,


Lolo777

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Vamos ficar positivos e esperar por boas notícias. Definirei o cronômetro para 7 dias e espero sua atualização nos dias seguintes. Muito obrigado.

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado Lolo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que a verificação da sua conta seja concluída e você receberá sua retirada atrasada.

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Olá Petronela, obrigado pela sua resposta e encaminhando meu problema ao seu colega. Estou curioso para saber se algo acontecerá em breve.

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Hoje recebi uma atualização e acho que é um bom sinal.


"Olá Lorenzo,


Nos últimos dias, tivemos um problema técnico relacionado à verificação de documentos, que está continuamente desacelerando o processo de verificação. Lamentamos sinceramente que isso tenha afetado sua experiência conosco e agradecemos sua paciência e compreensão, enquanto continuamos a nos esforçar para sermos líderes neste espaço.

Embora não possamos oferecer uma promessa hoje, quando exatamente seus documentos serão processados. Certifique-se de que estamos fazendo o máximo para resolver o problema técnico e processar seus documentos o mais rápido possível.

Desejo-lhe um ótimo dia!


Atenciosamente / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,

Pihla

Hey Dreamz "

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Oi,


Acabei de receber uma mensagem amigável do gerente de suporte pedindo desculpas. Também me disseram que eu tinha que carregar os documentos novamente e então deveria funcionar. Havia também uma compensação para mim, o que acho muito louvável! Entrarei em contato com você novamente quando for verificado. Mas agora acho que nada deve dar errado :)


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Olá Lorenzo,

Estou assumindo sua queixa. Obrigado pela atualização, são boas notícias. Informe-me se a verificação foi bem-sucedida.

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O cassino transferiu meus ganhos para mim muito rapidamente! O suporte também me deu ajuda profissional e só posso recomendar este casino! Houve apenas uma falha nas verificações e todos os usuários foram afetados. Obrigado também ao Casino Guru pelo excelente apoio! O caso agora pode ser encerrado 🙂

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Olá Lorenzo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro

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