O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, enviei um saque para o PayPal no site há mais de 36 horas, que ainda está aparecendo na conta como pendente, por algum motivo em várias duplicatas da mesma solicitação e com status: Jogador pendente (ver imagens em anexo). Diz no site que as retiradas são processadas em algumas horas - fui totalmente verificado e concluí 2 retiradas no site anteriormente.
A função de bate-papo parece estar completamente quebrada ou travada porque não estou recebendo nenhuma resposta, nem mesmo uma resposta automática. Enviei um e-mail, que também não foi respondido. Há um número de telefone na seção de ajuda do site que leva a um hotel na Alemanha, o que é extremamente estranho? Alguém pode ajudar por favor?
Olá Kristina, a retirada já foi processada - a reclamação pode ser encerrada.
Espero que o cassino DG possa começar a melhorar seus tempos de comunicação.
Caro sbeercan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
