CasaReclamaçõesDrueckGlueck Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

DrueckGlueck Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.050

DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/05/2023 | Resolvido : 23/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, enviei um saque para o PayPal no site há mais de 36 horas, que ainda está aparecendo na conta como pendente, por algum motivo em várias duplicatas da mesma solicitação e com status: Jogador pendente (ver imagens em anexo). Diz no site que as retiradas são processadas em algumas horas - fui totalmente verificado e concluí 2 retiradas no site anteriormente.


A função de bate-papo parece estar completamente quebrada ou travada porque não estou recebendo nenhuma resposta, nem mesmo uma resposta automática. Enviei um e-mail, que também não foi respondido. Há um número de telefone na seção de ajuda do site que leva a um hotel na Alemanha, o que é extremamente estranho? Alguém pode ajudar por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a)sbeercan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Kristina, a retirada já foi processada - a reclamação pode ser encerrada.


Espero que o cassino DG possa começar a melhorar seus tempos de comunicação.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro sbeercan,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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