O jogador da Holanda solicitou a retirada e estava pendente por alguns dias antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu o pagamento 10 dias depois. O pagamento foi atrasado devido a problemas por parte do provedor de pagamento.
Oi,
Fiz vários depósitos e até consegui alguns saques a tempo (em algumas horas). Mas agora tenho um saque de 180 euros (não tão grande) e já estou esperando + 5 dias.
O suporte está me dizendo que é um problema com o Skrill, mas eu não tenho problemas com outros cassinos e eles já fizeram alguns saques para isso.
O apoio deles é rápido, mas eles nunca me dão respostas corretas. Quero apostar em um cassino confiável, onde as retiradas ocorram sem problemas (é claro que atendi a todos os requisitos).
Caro Jitse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradeço antecipadamente por sua resposta e paciência.
Cumprimentos,
Petronela
Oi,
Ainda não recebi meu saque faz agora 14 dias. Eles ficam dizendo no bate-papo que houve um problema no lado do skrill, que não é.
Custa apenas 180 euros, mas não tenho certeza se você pode confiar em um cassino onde eles não fornecem informações corretas sobre o saque e onde leva tanto tempo. Sem qualquer informação da parte deles, nenhum e-mail com desculpas pela demora etc.
Muito obrigado, jitse, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Jitse,
Lamento saber que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. Infelizmente, nas últimas semanas temos recebido várias reclamações de jogadores que também têm problemas para se retirar para o Skrill em outros cassinos, portanto, pensamos que, neste caso, o problema pode realmente estar do lado do provedor de pagamento, mas tentarei o meu melhor para Resolva o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Dux Casino para esta conversa.
Caro Dux Casino
Você pode indicar o motivo pelo qual a retirada de jitse ainda não foi processada?
Olá!
Lamento saber desse tipo de problema com sua retirada. Já enviamos todas as informações para o provedor de pagamento, mas parece que há algum atraso da parte dele. Estamos tentando ajudá-los e descobrir o motivo do atraso. Espero que você receba seu pagamento no menor tempo possível.
Cumprimentos,
Equipe DuxCasino
Caro DuxCasino,
Obrigado por fornecer a explicação.
Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado a esse problema.
Oi,
Agora recebi um email:
Seu pedido de saque foi recusado. Entre em contato com nosso agente de suporte para obter os detalhes.
Recebi meu dinheiro na minha conta, entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles não sabiam de nada. Eu já entrei em contato com o suporte várias vezes e eles são simpáticos e amigáveis, mas demorou muito. E no final terminando sem desculpas ou algo assim.
Agora eu solicitei um novo pagamento, vamos ver como isso vai funcionar.
Finalmente recebi meu saque de 180,36 em minha conta skrill. Percorreu um longo caminho.
Mais uma vez, o chat ao vivo de suporte é agradável e amigável. mas demorou muito sem nenhuma informação do Duxcasino.
Também não há desculpa ou qualquer coisa.
Caro Jitse,
Lamento que seu saque tenha sido mais complicado do que o normal, mas estou feliz que você tenha recebido seus ganhos agora. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Andrej
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
