El Royale Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Oi,

Eu tinha uma retirada de 300 dólares processada em 30 de julho e deveria aparecer na minha carteira algumas horas depois. Nunca apareceu. Fui conversar e eles disseram que era um problema. Então, esperei mais um dia.

Voltei para o bate-papo e consegui uma história diferente. Eles primeiro disseram que o enviaram. Sendo que eu troco Crypto, tudo o que você precisa fazer é verificar o endereço no explorador de blockchain. Eu não fiz nada foi enviado. Eles enviaram para o endereço errado ou não enviaram.

Também enviei e-mails várias vezes sem resposta.

Eu também tenho um saque de 1000 dólares, o que me preocupa, pois não posso receber este.

Tenho todas as conversas do chat gravadas e tenho uma foto do meu e-mail no dia 30 de julho.

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eles têm um período de espera de 3 dias.

Também foi processado, o que significa que foi enviado.

Enviei um e-mail novamente informando que entrei no Casino Guru e meu dinheiro foi enviado esta manhã.

Esta reclamação pode ser encerrada.

O casino em que gosto de jogar e com o qual não tive problemas até agora.

Obrigado pelo seu tempo,

Dan

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Daniel, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru