O jogador do Japão reclama de uma questão incerta relacionada a um torneio. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Energy Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.
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Montante: 300 €
Energy Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há um ano
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Em relação aos torneios realizados pelo Energy Casino,
Há um bug que há uma diferença de cerca de 1 minuto entre o tempo final real e o tempo restante exibido.
150 EUR e 150 EUR rodadas grátis são perdidas por causa disso.
Existem evidências e foram enviadas ao cassino, mas o cassino não reconhece o problema.
Exijo apuração do defeito e indenização pelo prejuízo decorrente.
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Em um torneio realizado pelo Energy Casino, houve um problema em que havia uma discrepância de aproximadamente um minuto entre o horário real de término e o tempo restante no visor.
Isso resultou em uma perda de 150 euros e 150 rodadas grátis de 1 euro.
A prova existe e foi enviada ao cassino, mas o cassino se recusa a reconhecer a falha.
Exigimos que o cassino investigue a falha e nos compense pela perda causada pela falha.
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há um ano
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar? Vejo que o torneio expirará em 2 dias e 21 horas. O que representa o valor contestado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Uma falha em todo o sistema é que o tempo restante exibido no cassino é um minuto a mais do que o horário final real.
A captura de tela irá reproduzi-lo.
O torneio neste cassino termina às 16h59, horário do Japão.
Portanto, quando o minuto restante for menor que 1 minuto, deveria ser 58 minutos, mas na verdade é 59 minutos.
Portanto, mesmo que o cassino diga que falta 1 minuto, o torneio já acabou e seu jogo não é refletido no sistema.
Eu tentei esse problema sob várias condições, como fazer logoff e excluir o cache, mas sempre havia um atraso de 1 minuto.
Porque confiei no tempo restante do lado do cassino e joguei,
A jogada feita no último minuto não é refletida,
Como resultado, o ranking do torneio caiu.
A quantidade de dano causado por isso é o valor em disputa.
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Há uma falha em todo o sistema em que o tempo restante mostrado no cassino é um minuto a mais do que o tempo final real.
A captura de tela é uma reprodução disso.
Os torneios realizados neste cassino terminam às 16h59, horário do Japão.
Portanto, quando resta menos de um minuto, o tempo real deve ser de 58 minutos, mas na verdade é de 59 minutos.
Portanto, mesmo que o cassino mostre um minuto restante, o torneio já terminou e seu jogo não é refletido no sistema.
Eu tentei esse problema sob várias condições, como fazer logout, excluir o cache etc., mas sempre há uma discrepância de 1 minuto.
Confiei no tempo restante do lado do cassino para jogar.
Joguei no último minuto e não foi refletido.
Isso me fez perder minha posição no torneio.
O valor em disputa é o valor dos danos causados por isso.
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há um ano
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Quando acabei de verificar novamente,
O tempo restante exibido pelo cassino não é definido pelo cassino,
Parece que está definido de acordo com a hora deste computador.
(Avançar o tempo do computador em 1 hora reduz o tempo restante em 1 hora.)
Nesse caso, parece correto que o tempo de exibição seja diferente dependendo da pessoa, em vez de estar errado por um minuto.
Você poderia, por favor, verificar com o cassino se esta especificação é adequada?
Acabei de verificar isso novamente.
O cassino não define o tempo restante na tela do cassino, mas sim de acordo com a hora em nosso computador.
(Se eu avançar a hora no meu computador em uma hora, o tempo restante diminuirá em uma hora.)
Se for esse o caso, não é que a hora esteja atrasada em um minuto, mas sim que a hora exibida varia de pessoa para pessoa.
Você pode, por favor, verificar com o cassino se esta é a especificação correta?
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há um ano
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Caro andandjonnyx,
Eu ainda não entendo onde mais você vê um tempo restante diferente para o torneio. Um é exibido dentro da sua conta do cassino. Você poderia esclarecer onde você vê da outra vez? Você já tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino?
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há um ano
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Eu informei o cassino e eles dizem que é normal.
O cassino possui um relógio que determina quando o torneio terminará.
O tempo restante é baseado no relógio de cada jogador.
É por isso que não mostra o tempo restante correto.
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há um ano
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Obrigado, andandjonnyx, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Entrei em contato com o cassino e o cassino insiste que é normal.
No entanto, não importa quantas vezes eu verifique, esse problema continua recorrente.
Você pode entrar em contato com o cassino com base nas evidências que fornecemos?
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há um ano
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Sinto muito, mas você sugeriu anteriormente que a diferença é entre o horário exibido em sua conta do cassino e o computador. Que evidência exatamente você quer dizer, por favor?
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há um ano
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Evidência de que diferentes jogadores exibem diferentes quantidades de tempo restante.
Evidência de que o tempo restante é calculado com base no relógio do jogador e não no relógio do cassino
O cassino parece não entender o próprio sistema de tempo restante.
O cassino precisa ser feito para entender esse problema primeiro.
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há um ano
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Peço desculpas, mas você já entrou em contato com o cassino e eles informaram como o tempo é contado, certo? O torneio já não acabou? Não tenho certeza de que outra explicação poderíamos obter do cassino se os contatássemos também.
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há um ano
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O cassino apenas insiste que o sistema está bom.
O cassino não forneceu nenhuma evidência disso e a conversa não está acontecendo.
O cassino precisa explicar a evidência de que não há diferença entre o relógio do cassino e o relógio do jogador.
Se eles não puderem fazer isso, temos evidências de uma discrepância de tempo, o que prova que há um problema com o sistema do cassino.
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há um ano
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Ainda não tenho certeza de como o cassino pode provar que está tudo bem. Eles explicaram a você que você deveria ir com o tempo deles, pois a diferença está entre a contagem regressiva do torneio e a configuração do seu PC. O torneio já não acabou, por favor?
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há um ano
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Este problema não está ocorrendo apenas neste torneio.
Está ocorrendo em todos os torneios e, a menos que o sistema melhore
A menos que o sistema seja melhorado, os usuários serão forçados a jogar com o tempo fora de sincronia por muito tempo.
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Minha única recomendação seria seguir o horário do cassino e não o do seu PC. Não tenho certeza de como o sistema poderia ser melhorado para todos os jogadores de diferentes fusos horários.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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