O jogador do Japão reclama de uma questão incerta relacionada a um torneio. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Traduzido automaticamente:
Energy Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.
Traduzido automaticamente:
Montante: 300 €
Energy Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Energy Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Em relação aos torneios realizados pelo Energy Casino,
Há um bug que há uma diferença de cerca de 1 minuto entre o tempo final real e o tempo restante exibido.
150 EUR e 150 EUR rodadas grátis são perdidas por causa disso.
Existem evidências e foram enviadas ao cassino, mas o cassino não reconhece o problema.
Exijo apuração do defeito e indenização pelo prejuízo decorrente.
tradução
Em um torneio realizado pelo Energy Casino, houve um problema em que havia uma discrepância de aproximadamente um minuto entre o horário real de término e o tempo restante no visor.
Isso resultou em uma perda de 150 euros e 150 rodadas grátis de 1 euro.
A prova existe e foi enviada ao cassino, mas o cassino se recusa a reconhecer a falha.
Exigimos que o cassino investigue a falha e nos compense pela perda causada pela falha.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar? Vejo que o torneio expirará em 2 dias e 21 horas. O que representa o valor contestado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Uma falha em todo o sistema é que o tempo restante exibido no cassino é um minuto a mais do que o horário final real.
A captura de tela irá reproduzi-lo.
O torneio neste cassino termina às 16h59, horário do Japão.
Portanto, quando o minuto restante for menor que 1 minuto, deveria ser 58 minutos, mas na verdade é 59 minutos.
Portanto, mesmo que o cassino diga que falta 1 minuto, o torneio já acabou e seu jogo não é refletido no sistema.
Eu tentei esse problema sob várias condições, como fazer logoff e excluir o cache, mas sempre havia um atraso de 1 minuto.
Porque confiei no tempo restante do lado do cassino e joguei,
A jogada feita no último minuto não é refletida,
Como resultado, o ranking do torneio caiu.
A quantidade de dano causado por isso é o valor em disputa.
traduzir
Há uma falha em todo o sistema em que o tempo restante mostrado no cassino é um minuto a mais do que o tempo final real.
A captura de tela é uma reprodução disso.
Os torneios realizados neste cassino terminam às 16h59, horário do Japão.
Portanto, quando resta menos de um minuto, o tempo real deve ser de 58 minutos, mas na verdade é de 59 minutos.
Portanto, mesmo que o cassino mostre um minuto restante, o torneio já terminou e seu jogo não é refletido no sistema.
Eu tentei esse problema sob várias condições, como fazer logout, excluir o cache etc., mas sempre há uma discrepância de 1 minuto.
Confiei no tempo restante do lado do cassino para jogar.
Joguei no último minuto e não foi refletido.
Isso me fez perder minha posição no torneio.
O valor em disputa é o valor dos danos causados por isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Quando acabei de verificar novamente,
O tempo restante exibido pelo cassino não é definido pelo cassino,
Parece que está definido de acordo com a hora deste computador.
(Avançar o tempo do computador em 1 hora reduz o tempo restante em 1 hora.)
Nesse caso, parece correto que o tempo de exibição seja diferente dependendo da pessoa, em vez de estar errado por um minuto.
Você poderia, por favor, verificar com o cassino se esta especificação é adequada?
Acabei de verificar isso novamente.
O cassino não define o tempo restante na tela do cassino, mas sim de acordo com a hora em nosso computador.
(Se eu avançar a hora no meu computador em uma hora, o tempo restante diminuirá em uma hora.)
Se for esse o caso, não é que a hora esteja atrasada em um minuto, mas sim que a hora exibida varia de pessoa para pessoa.
Você pode, por favor, verificar com o cassino se esta é a especificação correta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro andandjonnyx,
Eu ainda não entendo onde mais você vê um tempo restante diferente para o torneio. Um é exibido dentro da sua conta do cassino. Você poderia esclarecer onde você vê da outra vez? Você já tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Eu informei o cassino e eles dizem que é normal.
O cassino possui um relógio que determina quando o torneio terminará.
O tempo restante é baseado no relógio de cada jogador.
É por isso que não mostra o tempo restante correto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado, andandjonnyx, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Entrei em contato com o cassino e o cassino insiste que é normal.
No entanto, não importa quantas vezes eu verifique, esse problema continua recorrente.
Você pode entrar em contato com o cassino com base nas evidências que fornecemos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Sinto muito, mas você sugeriu anteriormente que a diferença é entre o horário exibido em sua conta do cassino e o computador. Que evidência exatamente você quer dizer, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Evidência de que diferentes jogadores exibem diferentes quantidades de tempo restante.
Evidência de que o tempo restante é calculado com base no relógio do jogador e não no relógio do cassino
O cassino parece não entender o próprio sistema de tempo restante.
O cassino precisa ser feito para entender esse problema primeiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Peço desculpas, mas você já entrou em contato com o cassino e eles informaram como o tempo é contado, certo? O torneio já não acabou? Não tenho certeza de que outra explicação poderíamos obter do cassino se os contatássemos também.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
O cassino apenas insiste que o sistema está bom.
O cassino não forneceu nenhuma evidência disso e a conversa não está acontecendo.
O cassino precisa explicar a evidência de que não há diferença entre o relógio do cassino e o relógio do jogador.
Se eles não puderem fazer isso, temos evidências de uma discrepância de tempo, o que prova que há um problema com o sistema do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Ainda não tenho certeza de como o cassino pode provar que está tudo bem. Eles explicaram a você que você deveria ir com o tempo deles, pois a diferença está entre a contagem regressiva do torneio e a configuração do seu PC. O torneio já não acabou, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Este problema não está ocorrendo apenas neste torneio.
Está ocorrendo em todos os torneios e, a menos que o sistema melhore
A menos que o sistema seja melhorado, os usuários serão forçados a jogar com o tempo fora de sincronia por muito tempo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Eu gostaria de poder ajudar mais. Minha única recomendação seria seguir o horário do cassino e não o do seu PC. Não tenho certeza de como o sistema poderia ser melhorado para todos os jogadores de diferentes fusos horários.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
