Marido e mulher, ambos abriram contas no mesmo cassino. O Casino fechou uma das contas e confiscou todo o saldo ativo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Marido e mulher, ambos abriram contas no mesmo cassino. O Casino fechou uma das contas e confiscou todo o saldo ativo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha esposa abriu uma conta com esses golpistas ... Eu tenho uma conta com esses golpistas ... eles fecharam a conta da minha esposa e confiscaram todo o dinheiro dela ... em torno de 3700 centenas de scammers de escumalha operando em um cassino on-line ... eles deveriam se desligar para enganar honestamente pessoas ... meus advogados são notificados e vou tentar o meu melhor para acabar com esses golpistas
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Dear Dritan,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e foi o que descobri: "Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou o titular do cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e ao confisco do saldo ativo. "
Por favor, entenda que ter duas contas diferentes criadas a partir de uma casa significa violar os termos e condições do cassino, mesmo que você não tenha feito isso intencionalmente. Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, você poderá enviá-la para petronela.k@casino.guru. Gostaria de saber o motivo que foi dado à sua esposa em relação ao encerramento da conta. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Por que eles me deixaram depositar em primeiro lugar ... por que eles são ladrões ... Entrei em contato com eles para obter informações sobre advogados, para que meu advogado possa contatá-los e eles sempre me ignoram ... cassinos on-line são como um oeste selvagem .. eles pode sempre que quiserem, sem represálias
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Obrigado por sua resposta. Entrei em contato com o cassino pedindo seu ponto de vista.
Por favor, entenda que quando você registra uma conta, não existe um sistema automatizado que verifique se outra conta foi criada a partir do mesmo dispositivo / endereço IP / endereço físico no passado. Essa verificação é feita mais tarde, ou seja, o que aconteceu no seu caso. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Gostaríamos de pedir ao FastPay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Dritan, você pode enviar seu e-mail no casino Fastpay para examinar o caso mais de perto. Pelo que me lembro, era com o mesmo dispositivo, IP e endereço + que você acionou o pacote de boas-vindas.
Antes de obter os detalhes, informarei nossa posição sobre duplicatas no total: se você criou uma conta a partir de um IP ou endereço físico e recebeu uma oferta de boas-vindas - os ganhos serão anulados, a conta será fechada e os fundos confiscados. Neste exemplo exato - se você criou a 2ª conta em sua esposa do mesmo local e mesmo dispositivo - a conta será encerrada. Não há outras maneiras.
Aqui está o estado do TC: "Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou proprietário de cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio de a conta e o confisco do saldo ativo ". Isso mostra diretamente que você não pode criar contas para os membros da sua família (principalmente acionando o pacote de boas-vindas). Se o caso é como eu descrevi acima - não há necessidade de enviar dados pessoais.
Não crie novas contas no Fastpay casino, não use métodos de pagamento de terceiros e você nunca terá problemas conosco. PS: se necessário - podemos enviar uma captura de tela do painel de administração com sua conta ao Casino Guru (se você permitir compartilhar) para deixar claro. Atenciosamente, Vlad.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Dear Dritan,
Por favor, você poderia compartilhar as informações relevantes? Vou manter essas informações "invisíveis" em nosso fórum. Muito obrigado antecipadamente.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Dear Dritan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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