O jogador de Ontário teve um saque de $10.500 pendente por mais de 3 dias, excedendo o prazo estabelecido nos termos e condições do cassino. Tentativas de resolver o problema por meio do suporte de chat ao vivo foram inúteis, pois indicaram que não havia opção para enviar uma reclamação. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos 13 dias após a solicitação inicial.
Solicitei um saque no valor total de $10500 deste cassino Fatfruit, e ele está pendente há mais de 3 dias, o que é mais longo do que o declarado em seus T&C. O suporte de chat ao vivo é muito inútil, dizendo que devo esperar e eles não têm opção de enviar reclamação.
Caro leethepwner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela informação. Fui informado pelo cassino que eles ainda estão esperando o provedor confirmar os ganhos. Vou esperar mais 10 dias antes de entrar em contato com você.
Olá Kristina,
Já faz 5 dias que solicitei meu saque.
No primeiro dia, o cassino já havia revisado meu extrato e feito perguntas sobre ele, às quais respondi prontamente. Mas hoje, alguns momentos atrás, recebi um e-mail deles. Eles estão questionando as transações nos extratos mais uma vez, como se tivessem levado 4 dias para ler meu extrato. As coisas que eles estão questionando são muito irrelevantes e privadas também. Eles estavam questionando meu relacionamento com outras pessoas e estavam me pedindo extratos de investimento... O cassino está claramente tentando tornar o processo difícil e longo, questionando as transações uma por uma com intervalos de 4 dias. Posso enviar a você os detalhes da nossa comunicação, se necessário.
Obrigado pela sua resposta, leethepwner. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Por favor, coopere com o cassino, vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Kristina, muito obrigada por analisar isso para mim. A verificação e a retirada estão pendentes há mais de uma semana. Se você disser que damos duas semanas inteiras para processar cada pagamento, então podemos esperar um pouco mais, isso não é um problema.
Mas como mencionei antes, isso não é apenas sobre se recusar a pagar. O cassino estava fazendo perguntas como "qual é seu relacionamento com essa pessoa" e "mostre-nos seus investimentos com esse banco". Essas perguntas são muito pessoais e muito desconfortáveis para mim responder, e foi por isso que eu estava dizendo que estava sendo tratado injustamente a esse respeito. Mas eu fiz o meu melhor para cooperar com o cassino de qualquer maneira, respondendo a essas perguntas desnecessárias.
Depois de responder prontamente às suas perguntas, não tive notícias deles em 4 dias, como se isso ainda não fosse uma prioridade. Toda vez que peço uma atualização, o chat ao vivo apenas diz "o departamento relevante ainda está investigando minha conta"...
Caro leethepwner ,
Houve alguma novidade desde sua última mensagem?
Olá, o cassino me pagou 13 dias após minha solicitação.
Caro leethepwner,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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