O jogador de Ontário tem um saque de $10.500 pendente há mais de 3 dias, excedendo o prazo estabelecido nos termos e condições do cassino. Tentativas de resolver o problema por meio do suporte de chat ao vivo não foram úteis, pois indicam que não há opção para enviar uma reclamação.
Solicitei um saque no valor total de $10500 deste cassino Fatfruit, e ele está pendente há mais de 3 dias, o que é mais longo do que o declarado em seus T&C. O suporte de chat ao vivo é muito inútil, dizendo que devo esperar e eles não têm opção de enviar reclamação.
Caro leethepwner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela informação. Fui informado pelo cassino que eles ainda estão esperando o provedor confirmar os ganhos. Vou esperar mais 10 dias antes de entrar em contato com você.
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