O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente da conta, mas ele descobre que ainda consegue entrar e, posteriormente, perdeu £ 420. Ele expressa frustração com a falha do cassino em proteger os usuários e quer seu dinheiro de volta.
Pedi a este site para fechar permanentemente minha conta, o que eles alegaram ter feito.
então hoje (28 de setembro) entrei no site e percebi que posso fazer login, mas acabei perdendo £ 420, o que não me deixou nada feliz.
é função das empresas proteger os usuários de acordo com o jogo responsável, mas em vez disso, eles mentiram para mim sobre fechar minha conta permanentemente
eu quero que o dinheiro seja devolvido para mim
Olá Lowkey93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Sim, você pode até pedir para eles verificarem seus registros de bate-papo. Eu pedi especificamente um fechamento permanente, mas eles não fizeram isso, embora tivessem que me dizer que isso estava feito e que eu não conseguiria mais acessar esta conta agora.
Desculpe, o motivo pelo qual pedi o fechamento foi porque perdi muito dinheiro
Caro Lowkey93,
Conforme explicado anteriormente, a autoexclusão é destinada principalmente a indivíduos que sofrem de vício em jogo. Se você solicitou apenas um simples encerramento de conta, o cassino pode reabrir sua conta a qualquer momento ou pode reabrir automaticamente na próxima vez que você fizer login.
Se você deseja fechar sua conta permanentemente, precisará solicitar autoexclusão devido a problemas de jogo. Esteja ciente de que isso pode afetar sua capacidade de acessar outras instalações online se elas compartilharem um banco de dados com o cassino, pois você seria proibido de se registrar com elas se for excluído.
Se você não apresentar nenhum sinal de vício em jogos de azar, pode considerar simplesmente não fazer login e jogar no cassino ou explorar outras opções de cassino online.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Pedi para que fechassem minha conta permanentemente, mas eles não atenderam ao meu pedido. Quero o dinheiro de volta, por favor.
Caro Lowkey93,
Por favor, consulte minha mensagem inicial sobre reembolsos. Conforme explicado anteriormente, como você não solicitou autoexclusão, você não está qualificado para um reembolso.
Se você quiser encerrar sua conta permanentemente, recomendo solicitar a autoexclusão diretamente ao cassino e mencionar quaisquer preocupações relacionadas a jogos de azar.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
Já fiz isso, mas eles precisam me reembolsar
Caro Lowkey93,
Como expliquei várias vezes, você não tem direito a um reembolso. Como você não solicitou nenhuma assistência adicional, prosseguiremos agora com o encerramento da sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
