O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente da conta, mas ele descobre que ainda consegue entrar e, posteriormente, perdeu £ 420. Ele expressa frustração com a falha do cassino em proteger os usuários e quer seu dinheiro de volta.
Pedi a este site para fechar permanentemente minha conta, o que eles alegaram ter feito.
então hoje (28 de setembro) entrei no site e percebi que posso fazer login, mas acabei perdendo £ 420, o que não me deixou nada feliz.
é função das empresas proteger os usuários de acordo com o jogo responsável, mas em vez disso, eles mentiram para mim sobre fechar minha conta permanentemente
eu quero que o dinheiro seja devolvido para mim
Olá Lowkey93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
