Freshbet Casino - A conta duplicada do jogador resultou em um bloqueio repentino.

15 de fevereiro abri uma nova conta, usando credenciais legítimas e enviando um comprovante de identidade genuíno para verificação. Depositei um total de cerca de £ 650 e joguei com um saldo de mais de £ 1.000, mas não consigo fazer login para ver exatamente quanto. 16 de fevereiro tentei fazer login e fazer um saque, mas minha conta foi bloqueada.

Entrei em contato com o Suporte Live, que me informou que a conta estava bloqueada devido a uma conta duplicada que foi encerrada a meu pedido há algum tempo (não sei os detalhes, nem quando).

Pedi desculpas, pois não sabia que já tinha uma conta, mas fui informado que não poderia sacar meu saldo, pois havia violado os termos e condições.

A Fresh-Bet permitiu-me abrir uma conta duplicada, enviar documentos de verificação, depositar várias vezes e jogar durante um dia inteiro - antes de determinar que não conseguiria aceder aos meus fundos. Parece artificial.

Respeitosamente, solicito que processem o saque do saldo e farei uma observação para não tentar o registro no grupo do cassino novamente, mas sem resposta após 24 horas.

Um erro genuíno que não teria acontecido se eles não tivessem me permitido abrir uma aparentemente segunda conta.

Qualquer coisa que o Casino Guru possa fazer para ajudar será apreciada.

Caro FunkyDuck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Sua conta foi verificada anteriormente?
• Você está ciente de que já teve uma conta neste cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá.

Não há bônus envolvidos. Conta não verificada anteriormente e eu não sabia que tinha outra conta neste cassino.

Definitivamente não há chance de alguém abrir uma conta. É possível que sim, mas não sabia disso quando abri esta 'nova' conta.

obrigado!

Olá

Recebi um e-mail da Freshbet pedindo-me para verificar meu cartão bancário, por isso espero que isso signifique que eles pelo menos reembolsarão meus depósitos. Te informaremos….

Obrigado

Chris

Ok, então Freshbet abriu minha conta para me permitir sacar meu último depósito, que foi de £ 150. Ainda há mais £ 549,99 que eles não reembolsaram.

Os ganhos de £ 1.160,50 foram removidos da minha conta.

Gostaria de continuar a reclamação, por favor.

Olá FunkyDuck,

• Anteriormente, você mencionou que sua suposta conta anterior foi encerrada neste cassino a seu pedido. Você está pessoalmente ciente disso ou isso foi comunicado a você pelo cassino?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Não sabia e só foi comunicado depois de verificar e solicitar o saque.

Muito obrigado, FunkyDuck, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro FunkyDuck,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Lamentamos qualquer inconveniente. O usuário tinha uma conta duplicada e não conseguimos detectá-la antes da verificação. Quando descobrimos isso, encerramos a conta do usuário e permitimos que ele retirasse o último depósito de acordo com os termos do nosso site.

Cumprimentos,

FreshBet

Prezada equipe do Freshbet Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir-lhe que nos forneça mais informações sobre esta conta duplicada? Existe a possibilidade de um jogador simplesmente ter esquecido sua conta anterior? Com base na declaração de que não houve bônus envolvidos, você poderia especificar a vantagem que o jogador pode ter obtido ao criar outra conta, de modo que o confisco de todos os ganhos e o reembolso apenas do último depósito sejam legítimos?

Olá

O usuário tinha uma conta duplicada que não é permitida em nosso site. Infelizmente, é impossível detectarmos isso antes que o usuário carregue os documentos no site. A verificação da conta não é necessária até que o usuário queira fazer um saque. Quando ele forneceu os documentos e detectamos que se tratava de uma conta duplicada, a conta foi encerrada e os fundos deduzidos exceto o último depósito de acordo com os termos e condições do nosso site.

Cumprimentos.

FreshBet.

Prezada equipe do Freshbet Casino,

O jogador alegou que não tinha conhecimento de sua conta anterior. Você pode verificar o extrato dele ou as contas foram usadas simultaneamente?

Também é verdade que ele não usou bônus em nenhuma de suas contas?

Olá

Caro representante do Casino Guru, você poderia esclarecer exatamente quais informações você precisa fornecer de nossa parte? Também quero repetir mais uma vez que só detectamos que o usuário tinha uma conta duplicada quando

ele carregou documentos para verificação de conta.

Cumprimentos.

Nova aposta.

Oi,

obrigado, você poderia encaminhar o login e o histórico de transações do jogador para ambas as contas?

Meu endereço de email é jozef.k@casino.guru .

Olá,

Prezado representante do Casino Guru, as informações solicitadas já foram enviadas para o e-mail mencionado.

Cumprimentos.

Nova aposta.

Prezada equipe do Freshbet Casino,

Confirmo o recebimento e também afirmo que como o jogador foi originalmente autoexcluído devido a um problema de jogo, acredito que ele não tem direito a receber os ganhos. Quando um jogador se autoexclui devido a um problema de jogo e posteriormente regressa ao casino, não deverá poder abrir uma nova conta com credenciais iguais ou semelhantes. Devem existir salvaguardas para impedi-los de criar uma nova conta.

Por favor, poderia explicar porque apenas o último depósito foi reembolsado e não tudo como é habitual? Você tem alguma proteção para jogadores autoexcluídos que tentam se registrar novamente no seu cassino para contornar a exclusão? Com base nas evidências fornecidas, parece que o jogador usou nome completo, data de nascimento e endereço muito semelhantes.

Olá,

Tentamos explicar que não conseguimos detectar que o usuário tinha uma conta antes de enviar os documentos para verificação. Depois que ele fez isso, descobrimos que esse usuário já tinha uma conta, fechamos e permitimos que ele sacasse seu último depósito conforme nossos termos e condições estabelecem.

Cumprimentos,

Nova aposta.

Prezada equipe do Freshbet Casinot,

Com base nas informações fornecidas pelo seu departamento, a conta inicial do jogador foi encerrada devido a um problema de jogo. Sugerimos que o casino implemente certas salvaguardas para evitar que jogadores problemáticos acedam ao casino usando as mesmas credenciais. Embora o jogador tenha usado um endereço de e-mail e número de telefone diferentes, esses detalhes são frequentemente alterados. No entanto, todas as outras informações fornecidas permaneceram as mesmas. Recomendo incluir a data de nascimento no formulário de inscrição, pois isso permitiria um melhor monitoramento dos jogadores com o mesmo nome e data de nascimento. Atualmente, esse problema só é descoberto durante a verificação, que normalmente é solicitada quando um jogador ganha e deseja retirar fundos. Assim, jogadores como o FunkyDuck só podem perder no seu cassino e, se ganharem, receberão apenas o último depósito.

Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou esta é sua decisão final? O jogador apontou claramente uma lacuna na sua proteção ao jogo responsável e acredito que ele deveria receber algum compromisso adequado para a situação atual.

Olá,

Compreendemos o seu ponto de vista de que seria melhor se os usuários não pudessem se registrar e criar uma nova conta, no entanto, nossos Termos e Condições afirmam que a criação de múltiplas contas é proibida e contra as regras e o próprio usuário é responsável por sua ação. Agimos de acordo com nossos Termos e Condições e consequentemente há violação de nossas regras por parte do usuário.

Cumprimentos.

Nova aposta.

Caro FunkyDuck,

Lamento, mas como a equipa do casino tomou a sua decisão final, a nossa resolução chegou ao fim. Acredito que minha opinião é clara, acredito que você deve receber todos os seus depósitos reembolsados. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua classificação de segurança em nosso site. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru