O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player's deposit was not credited to his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player stopped responding.
O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
É uma pena, no dia 28 de abril fiz um depósito de 10,93 euros, a partir de hoje 9 de junho de 2023, quase um mês e meio, ainda não tenho meu dinheiro, é uma pena, enviei uma captura de o rendimento por mastercard, movimentações bancárias, e ainda não tenho meu dinheiro na conta, mas se eu subtrair do meu banco, eles nem respondem e-mails, e a resposta do chat do dia 1 é a mesma que eles estão checando, sério? Onde em Júpiter? É uma pena e uma farsa, se fazem isso por depósito, como fazer saque, lamentável, quero meu dinheiro e fechar essa casa, isso nunca aconteceu comigo e já joguei em mais de 30 casas de apostas
This is a shame, on April 28 I made a deposit of 10.93 euros, as of today June 9, 2023, almost a month and a half, I still do not have my money, it is a real shame, I sent a capture of the income by mastercard, bank movements, And I still don't have my money in the account, but if I subtracted from my bank, they don't even answer emails, and the chat response from day 1 is the same as what they are checking, seriously? Where in Jupiter? It's a shame and a scam, if they do that for a deposit, how to make a withdrawal, unfortunate, I want my money and close this house, this has never happened to me and I have played in more than 30 betting houses
Esto es una verguenza,el dia 28 de abril realize un deposito de 10.93 euros,a dia de hoy 9 junio 2023,casi mes y medio,sigo sin mi dinero,es una verdadera verguenza,mande captura del ingreso por mastercard,movimientos bancarios,y sigo sin mi dinero en la cuenta,pero si restado de mi banco,no contestan ni a los correos,y la respuesta por chat desde el dia 1 es la misma que estan revisando,en serio?donde en jupiter?es una verguenza y una estafa,si hacen eso por un deposito,como para realizar un retiro,lamentable,quiero mi dinero ycerrar esta casa,jamas me habia pasado esto y abre jugado en mas de 30 casas de apuestas
Caro Asensio1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Asensio1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
É uma pena, isso nunca tinha acontecido comigo jogando por anos e muitas páginas, já faz meses e meio e estou cansado, porque eles me cobraram esse dinheiro e eu mostrei com movimentos bancários e capturas de renda, golpistas
It's a shame, this had never happened to me playing for years and many pages, it's been months and a half and I'm tired, because they have charged me that money and I have shown it with bank movements and income captures, scammers
Es una verguenza,jamas me habia pasao esto jugando desde hace años y muchisimas paginas,llevomes y medio y estoy cansado,por que me han cobrado ese dinero y lo e demostrado cob movimientos bancarios ycaputras del ingreso,estafafores
Olá Asensio1982,
Quando exatamente você encaminhou a eles o extrato bancário que comprova que o pagamento foi feito? Você recebeu algum tipo de resposta do cassino desde que encaminhou o documento?
É possível enviar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Hello Asensio1982,
When exactly did you forward them the bank statement which proves that the payment has been made? Did you receive any kind of respond from the casino since you forwarded the document?
Is it possible to send the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Asensio1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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