A jogadora do Reino Unido, que sofria de graves problemas de saúde mental, alegou que o Freshbet Casino não reconheceu o seu padrão de gastos excessivos, o que ela acreditava que deveria tê-los alertado para o seu problema com o jogo. Apesar de ter perdido quase £ 7.000 e de ter solicitado ao cassino o encerramento de sua conta, ela não recebeu assistência e solicitou um reembolso. A Equipe de Reclamações solicitou datas específicas e provas de seus depósitos para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o caso foi finalmente encerrado por motivos não especificados.
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