CasaReclamaçõesFreshbet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com rodadas grátis promocionais.

Freshbet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com rodadas grátis promocionais.

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Montante: £20

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 13/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido teve problemas para depositar dinheiro e acessar as rodadas grátis prometidas por meio de uma promoção por e-mail. Apesar de diversas interações com o suporte ao cliente por meio de chat ao vivo, o problema permaneceu sem solução. O jogador depositou dinheiro, mas as rodadas grátis não foram ativadas e, mesmo após diversas adições manuais pelo suporte, o problema persistiu. A Equipa de Reclamações concluiu que desde que o jogador começou a utilizar os fundos depositados, as rodadas de bónus tornaram-se nulas de acordo com os termos e condições. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Isto é uma piada. Você me enviou isso na terça-feira e eu depositei dinheiro. Os giros não foram ativados e entrei em contato com seu chat ao vivo depois de cerca de meia hora. Eles pediram desculpas e os adicionaram manualmente porque houve um problema. O chat terminou e ainda não funcionou.


No dia seguinte, entrei em contato com seu chat ao vivo novamente e passei quase uma hora tentando resolver um problema que deveria ter sido muito fácil. Eles também adicionaram as rodadas grátis manualmente e novamente não funcionou.


Entrei em contato com seu chat ao vivo esta noite e passei quase uma hora ou mais repassando tudo isso repetidamente.


Isso é absolutamente ridículo.


Eu gostaria de nunca ter clicado no e-mail ou depositado dinheiro.


Pedi ao chat ao vivo hoje à noite para não desaparecer e para ter certeza de verificar os horários antes que ela vá, como aconteceu nas últimas duas noites. Ela adicionou os slots e disse que havia um problema com o big bass e que eu tinha que escolher. Então selecionei um e ela me ignorou e colocou em um que eu não gosto.


Aí ela disse que errou e os tirou e agora tirou as rodadas dizendo que não depositei dinheiro suficiente quando o fiz e não consigo acessar o chat ao vivo novamente.


É chocante que você esteja enviando e-mails para pessoas que oferecem um serviço e não o entregam.


Não estou feliz. Quero contatá-lo por um gerente.



Para você natalie**********@hotmail.co.uk Terça-feira, 21 de maio às 20h01


Responder a: marketing@fresh-bet.com


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Boas notícias!


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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Prezada nataliebeachhouse,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.

Você poderia informar quanto dinheiro você depositou e qual código promocional você inseriu para ativar suas rodadas grátis?

Você poderia me encaminhar o e-mail com a promoção que você usou? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Entendi corretamente que você recebeu rodadas grátis do suporte, mas elas foram adicionadas a um jogo de slot que você não gostou? Essas rodadas grátis foram canceladas pelo suporte ou você jogou com elas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) nataliebeachhouse,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Enviei todas essas evidências no chat ao vivo três vezes. Como você não tem isso.


Passei cerca de 3 horas fazendo isso. É uma piada absoluta

Isso é uma piada absoluta. Você me enviou isso na terça-feira e eu depositei dinheiro. Os giros não foram ativados e entrei em contato com seu chat ao vivo depois de cerca de meia hora. Eles pediram desculpas e os adicionaram manualmente porque houve um problema. O chat terminou e ainda não funcionou.


No dia seguinte entrei em contato com seu chat ao vivo novamente e passei quase uma hora tentando resolver um problema que deveria ter sido muito fácil. Eles também adicionaram as rodadas grátis manualmente e novamente não funcionou.


Entrei em contato com seu chat ao vivo esta noite e passei quase uma hora ou mais repassando tudo isso de novo e de novo.


Isso é absolutamente ridículo.


Eu gostaria de nunca ter clicado no e-mail ou depositado dinheiro.


Pedi ao chat ao vivo esta noite para não desaparecer e para ter certeza de verificar os horários antes que ela vá, como aconteceu nas últimas duas noites. Ela adicionou os slots e disse que havia um problema com o big bass e que eu tinha que escolher. Então selecionei um e ela me ignorou e colocou em um que eu não gosto.


Então ela disse que errou e os tirou e agora tirou os giros dizendo que não depositei dinheiro suficiente quando o fiz e não consigo acessar o chat ao vivo novamente.


Aí o pessoal falou que tinha um problema com o big bass e na minha região. Então, como é que eu poderia jogar com dinheiro, mas não em rodadas grátis?


É chocante que você esteja enviando e-mails para pessoas que oferecem um serviço e não entregam.


Não estou feliz. Quero contatá-lo por meio de um gerente.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Você poderia informar se jogou com o valor que depositou ou ainda não jogou nada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Depositei o dinheiro, aceitei o bônus e nada aconteceu. Então percebi que eles estavam pegando meu dinheiro de verdade.


Isso foi reclamado cerca de três vezes. A equipe reconheceu isso e adicionou os créditos três vezes para que não funcionasse, então outro membro da equipe fez o mesmo. Ela prometeu que funcionaria se outro membro da equipe fizesse o mesmo e depois tirou de mim dizendo que eu não tinha depositado quando acabei de resolver o problema. É uma piada

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Lamento, mas se você começou a usar os fundos depositados, não poderemos ajudá-lo a recuperar suas rodadas de bônus.

Quando você deposita dinheiro e começa a jogar com esses fundos, todas as rodadas de bônus associadas normalmente são anuladas. Isso ocorre porque os termos e condições que regem as rodadas de bônus geralmente estipulam que elas devem ser usadas antes do dinheiro depositado. Se estas condições não forem cumpridas, as rodadas de bónus serão perdidas.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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