Frumzi Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar do pedido.

Envio ao Casino um pedido para encerrar permanentemente a minha conta devido a problemas de jogo em 12 de dezembro de 2023.(frumzi.pdf)

O Chat não tem possibilidade para isso (está escrito no site, que tem que ser feito por e-mail).

Recebi a resposta do ticket aberto com ticket 11865312(frumzi.pdf)

Não tive notícias deles e depositei 50€ novamente (problemas de jogo).(frumzi_deposits.jpg).

Como você também pode ver (frumzi.pdf), escrevi-os novamente nos dias 7 e 12 de janeiro de 2024 (Ticket 11865312 atualizado) e não obtive resposta desde então.

Por favor ajude:

Primeiro: a conta deve ser encerrada AGORA

Segundo: quero os 50€ do dia 22 de dezembro de volta.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro betzebub11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo do cassino sobre sua solicitação? Qual foi o resultado?
• A sua conta do cassino foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

A mesma resposta do meu problema com o Revolution Casino da mesma empresa.

Copiar colar:

Sem problemas.

Sou alemão e estou registrado como alemão.

Uma verificação foi e não é possível no Perfil.

Só se eles pedirem.

O primeiro passo foi perguntar no chat, mas conforme está escrito nos Termos de jogo responsável tenho que enviar um email.

Infelizmente eu não tinha uma captura de tela disso.

Atenciosamente

Muito obrigado, betzebub11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá betzebub11,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Frumzi ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação de autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Querido cliente,

Obrigado por nos contatar.

Apresentamos nossas sinceras desculpas pelo atraso no processamento do encerramento de sua conta. Queremos informar que a sua conta foi encerrada com sucesso e iniciaremos imediatamente o reembolso de 50 EUR.

Portanto, solicitamos que você nos envie seus seguintes dados bancários por e-mail para support@frumzi756723.com :

• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Nome do proprietário da conta bancária

• IBAN

• BIC

• Nome do banco

• Localização do banco (país)

Agradecemos sua compreensão neste assunto e agradecemos sua paciência. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Obrigado Frumzi Casino pela resposta e pela sua abordagem responsável a este assunto.

Caro betzebub11,

Proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo cassino e informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações.

Olá,

feito.

Informarei quando receber o dinheiro.

Obrigado

Atenciosamente

Olá,

Poderia estar fechado.

Recebi o dinheiro e a conta foi encerrada.

Obrigado por ajudar.

Sem a sua ajuda eles ainda não responderiam.

Muitas felicidades

Caro betzebub11,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal, Casino.Guru