CasaReclamaçõesFrumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Frumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Greece had won 2000 euros and had requested multiple withdrawals of 500 euros each, but was still waiting for the approval of the last withdrawal after two weeks. The process had been complicated, requiring several changes to withdrawal methods. The Complaints Team had facilitated communication with the casino, which had prioritized processing the player's withdrawal. The player confirmed that the funds were eventually credited to his account, and the issue was marked as resolved.
O jogador da Grécia ganhou 2000 euros e solicitou vários saques de 500 euros cada, mas ainda estava esperando a aprovação do último saque após duas semanas. O processo foi complicado, exigindo várias mudanças nos métodos de saque. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que priorizou o processamento do saque do jogador. O jogador confirmou que os fundos foram eventualmente creditados em sua conta, e o problema foi marcado como resolvido.
Boa noite. Não sei mais a quem recorrer, pois tenho um grande problema com esse cassino em particular e parece que eles não estão fazendo nada para resolver.
Em 17/11/2024, ganhei uma quantia de 2.000 euros e fiz retiradas de 500 euros por dia consecutivamente (4 retiradas no total).
Eles dificultaram tanto o processo que tive que mudar vários métodos de saque.
Ainda estou esperando que eles aprovem o último saque de 500 euros.
Estou esperando há 2 semanas e eles ainda não aprovaram. É inacreditável; já faz 2 meses que ganhei os 2000 euros e ainda estou esperando os últimos 500 euros serem creditados.
Good evening. I don't know where else to turn as I have a huge issue with this particular casino and it seems like they're not doing anything to resolve it.
On 11/17/2024, I won an amount of 2000 euros and made withdrawals of 500 euros per day consecutively (4 withdrawals in total).
They made the process so difficult that I had to change several withdrawal methods.
I am still waiting for them to approve the last withdrawal of 500 euros.
I've been waiting for 2 weeks now and they still haven't approved it. It's unbelievable; it's been 2 months since I won the 2000 euros and I'm still waiting for the last 500 euros to be credited.
Καλησπέρα. Δεν ξέρω πού αλλού να απευθυνθώ καθώς με το συγκεκριμένο καζίνο έχω τεράστιο πρόβλημα και φαίνεται ότι δεν κάνει τίποτα για να το επιλύσει.
Στης 17/11/2024 κέρδισα ένα ποσό 2000 ευρώ και έκανα διαδοχικά ανά ημέρα αναλήψεις 500 ευρώ ( 4 αναλήψεις στο σύνολο).
Με ταλαιπώρησαν τόσο πολύ μέχρι να τις εγκρίνουν που αναγκάστηκα να αλλάξω πολλούς τρόπους αναλήψεις.
Ακόμα περιμένω να μου δεχτούν την τελευταία ανάληψη 500 ευρώ.
Ήδη περιμένω 2 εβδομάδες και δεν την εγκρίνουν. Είναι αδιανόητο, έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που κέρδισα 2000 ευρώ και ακόμα περιμένω να μπουν τα τελευταία 500 ευρώ.
Fiz 3 saques de 500 euros de 3 maneiras diferentes. Com visa, MasterCard e transferência bancária via revolut. Depois de muitas semanas de espera, eles foram aprovados. Esses 3 saques foram feitos após meus ganhos de 2000 euros em 17/11/2024.
Agora estou esperando o último saque, como você pode ver no arquivo anexo que enviei a você via visa. Estou tentando há 1,5 mês colocar esses últimos 500 euros na minha conta bancária e tentei muitos métodos de saque, como transferência bancária, MasterCard e agora visa. Mas em vão.
Nunca usei um bônus de depósito, portanto os ganhos não vêm de nenhum bônus de depósito.
Não fiz KYC porque não me pediram para fazer, só fiz a verificação de e-mail que me pediram para fazer. Não tenho problema em fazer KYC, desde que me peçam.
À sua disposição,
Good morning,
I have made 3 withdrawals of 500 euros in 3 different ways. With visa, MasterCard and bank transfer via revolut. After many weeks of waiting they were approved. These 3 withdrawals were made after my winnings of 2000 euros on 17/11/2024.
Now I am waiting for the last withdrawal, as you can see in the attached file that I sent you via visa. I have been trying for 1.5 months to put these last 500 euros in my bank account and I have tried many withdrawal methods such as bank transfer, MasterCard and now visa. But in vain.
I have never used a deposit bonus, therefore the winnings do not come from any deposit bonus.
I haven't done KYC because I wasn't asked to do it, I've only done email verification that they asked me to do. I have no problem doing KYC as long as I'm asked.
At your disposal,
Καλημέρα σας,
Έχω κάνει 3 αναλήψεις των 500 ευρω με 3 διαφορετικούς τρόπους. Με visa, MasterCard και bank transfer via revolut. Μετά από πάρα πολλές εβδομάδες αναμονής τις εγκρίθηκαν. Αυτές οι 3 αναλήψεις έγιναν μετά τα κέρδη μου 2000 ευρώ στις 17/11/2024.
Τώρα περιμένω την τελευταία ανάληψη,όπως βλέπετε και στο συνημμένο αρχείο που σας έστειλα via visa. Αυτά τα τελευταία 500 ευρώ προσπαθώ εδώ και 1,5 μήνα να τα βάλω στο τραπεζικό μου λογαριασμό και έχω προσπαθήσει πολλούς τρόπους αναλήψεις όπως bank transfer, MasterCard και τώρα visa. Αλλά μάταιος κόπος.
Μπόνους κατάθεσης δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μου συνεπώς τα κέρδη δεν προέρχονται από κανένα μπόνους κατάθεσης.
Kyc δεν έχω κάνει γιατί δεν μου ζητήθηκε να κάνω ,μόνο επαλήθευση email έχω κάνει που μου ζητήσανε. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω kyc αρκεί να μου ζητηθεί.
Claro que solicitei um novo saque e ainda estou esperando. Já se passaram 4 dias úteis. Não, não tive nenhuma informação sobre o cancelamento do anterior. A única resposta que eles dão é que devido à carga de trabalho, os saques estão atrasados. Minha pergunta é, o que posso fazer sobre isso? E o que você precisa para o processo prosseguir?
Of course I applied for a new withdrawal and I'm still waiting. It's been 4 business days already. No, I haven't had any information about the cancellation of the previous one. The only answer they give is that due to workload, withdrawals are delayed. My question is, what can I do about this? And what do you need for the process to proceed?
Φυσικά και έκανα αίτηση για νέα ανάληψη και ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες. Όχι καμία ενημέρωση δεν είχα για την ακύρωση την προηγούμενης. Το μόνο που απαντάνε είναι ότι λόγω φόρτου εργασίας, οι αναλήψεις καθυστερούν. Το ερώτημα μου είναι είναι το εξής, εσείς τι μπορείτε να κάνω για αυτό; Και τι χρειάζεστε ώστε να προχωρήσει η διαδικασία;
Muito obrigado, arisdegleris, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, arisdegleris, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Enquanto espera pela resposta do cassino, você poderia verificar com seu banco se o último pagamento não foi recusado por eles? Alguns cartões VISA têm limite em relação a quanto pode ser depositado por terceiros, então seria útil descobrir se não é o banco que está realmente recusando o pagamento.
Em seguida, gostaria de convidar um representante do Frumzi Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.
Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada anterior deste jogador foi cancelada? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes, ou aconselhar como o processo de pagamento recém-feito pode ser acelerado.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Hello arisdegleris, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
While waiting for the casino's response, could you please check with your bank, if the last payment was not refused by them? Some VISA cards have limit regarding how much can be deposited by third parties, so it would be helpful to find out if it's not the bank who is actually refusing the payment.
Next, I’d like to invite a representative of Frumzi Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s previous withdrawal request has been cancelled? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence, or advise how can the newly made payout process be sped up.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Frumzi.
Dear arisdegleris,
We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Gostaria também de agradecer à equipe Frumzi por intervir e ajudar a resolver esse problema. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
Dear arisdegleris,
I'm glad to hear that your issue has been resolved! I would also like to thank the Frumzi team for stepping in and helping to resolve this issue. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.