CasaReclamaçõesFrumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Frumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 500 €

Frumzi Casino
Submetido: 14/01/2025 | Resolvido : 03/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia ganhou 2000 euros e solicitou vários saques de 500 euros cada, mas ainda estava esperando a aprovação do último saque após duas semanas. O processo foi complicado, exigindo várias mudanças nos métodos de saque. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que priorizou o processamento do saque do jogador. O jogador confirmou que os fundos foram eventualmente creditados em sua conta, e o problema foi marcado como resolvido.

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Público
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Boa noite. Não sei mais a quem recorrer, pois tenho um grande problema com esse cassino em particular e parece que eles não estão fazendo nada para resolver.

Em 17/11/2024, ganhei uma quantia de 2.000 euros e fiz retiradas de 500 euros por dia consecutivamente (4 retiradas no total).

Eles dificultaram tanto o processo que tive que mudar vários métodos de saque.

Ainda estou esperando que eles aprovem o último saque de 500 euros.

Estou esperando há 2 semanas e eles ainda não aprovaram. É inacreditável; já faz 2 meses que ganhei os 2000 euros e ainda estou esperando os últimos 500 euros serem creditados.


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Público
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Caro arisdegleris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quais métodos de pagamento você escolheu até agora?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de retirada com o status visível?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
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Bom dia,


Fiz 3 saques de 500 euros de 3 maneiras diferentes. Com visa, MasterCard e transferência bancária via revolut. Depois de muitas semanas de espera, eles foram aprovados. Esses 3 saques foram feitos após meus ganhos de 2000 euros em 17/11/2024.


Agora estou esperando o último saque, como você pode ver no arquivo anexo que enviei a você via visa. Estou tentando há 1,5 mês colocar esses últimos 500 euros na minha conta bancária e tentei muitos métodos de saque, como transferência bancária, MasterCard e agora visa. Mas em vão.


Nunca usei um bônus de depósito, portanto os ganhos não vêm de nenhum bônus de depósito.


Não fiz KYC porque não me pediram para fazer, só fiz a verificação de e-mail que me pediram para fazer. Não tenho problema em fazer KYC, desde que me peçam.


À sua disposição,

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Público
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Bom dia, meu pedido de saque acaba de ser cancelado.

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Obrigado pela atualização.

Você conseguiu solicitar um novo saque?

O cassino forneceu alguma orientação depois que você entrou em contato com eles sobre o problema?

Por favor, avise-me sobre novos desenvolvimentos.

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Público
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Claro que solicitei um novo saque e ainda estou esperando. Já se passaram 4 dias úteis. Não, não tive nenhuma informação sobre o cancelamento do anterior. A única resposta que eles dão é que devido à carga de trabalho, os saques estão atrasados. Minha pergunta é, o que posso fazer sobre isso? E o que você precisa para o processo prosseguir?

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Público
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Muito obrigado, arisdegleris, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá arisdegleris , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Enquanto espera pela resposta do cassino, você poderia verificar com seu banco se o último pagamento não foi recusado por eles? Alguns cartões VISA têm limite em relação a quanto pode ser depositado por terceiros, então seria útil descobrir se não é o banco que está realmente recusando o pagamento.


Em seguida, gostaria de convidar um representante do Frumzi Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada anterior deste jogador foi cancelada? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes, ou aconselhar como o processo de pagamento recém-feito pode ser acelerado.


Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Público
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a retirada do cliente será processada com a mais alta prioridade.


Atenciosamente,

Equipe Frumzi

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Público
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Muito obrigado pela resposta e por analisar esse problema para nós, equipe Frumzi :)


Caro arisdegleris , você poderia nos deixar uma mensagem aqui quando o pagamento for aprovado? Obrigado.

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Público
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Caro arisdegleris,


Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Atenciosamente,

Equipe Frumzi.


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Público
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Muito obrigado à equipe do casino guru por lidar com o problema. Confirmo que o dinheiro foi creditado na minha conta.

Atenciosamente!

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Público
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Caro arisdegleris ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Gostaria também de agradecer à equipe Frumzi por intervir e ajudar a resolver esse problema. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru

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