Funclub Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos.

Não consigo obter dinheiro há um mês, eles sempre enganam ao fornecer informações falsas. Um agente diz que receberei uma atualização por correio em breve e o outro diz que tenho problemas com os documentos. Não enviei todos os documentos para lá. é algum tipo de bagunça que ninguém está falando sobre algo sabe como não jogar aqui parecendo melhor do que outro cassino

Dear Khachik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos que ele elimine alguma luz sobre esse assunto, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve. Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Petronela

Enviei todos os documentos que eles exigiram, incluindo uma fatura do extrato bancário também enviaram Eles primeiro disseram que precisavam de um telefone água com gás, eletricidade Enviei um telefone Internet e TV E agora eles confirmam que apenas o gás Eletricidade e água são aceitos, eles têm regras mudando a cada segundo eu não entendo por que você deu uma classificação tão grande a este cassino?

Muito obrigado Khachik por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Funclub Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Khachik deve fazer para sacar seus ganhos, por favor.

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dear Kristina & Khachik,

Obrigado por sua pergunta.

Poucas coisas que eu gostaria de abordar aqui são: nós tomamos o máximo cuidado de nossos jogadores e também gostaríamos de negar educadamente os pontos levantados por Khachik aqui. Desde o início da solicitação de retirada levantada, pedimos à Khachik que nos forneça os KYCs, que devem incluir uma identificação com foto e uma conta de luz para comprovação de endereço. Não consideramos os extratos bancários como parte da conta de serviços públicos e isso foi informado ao próprio Khachik.

Khachik mencionou anteriormente que não tinha uma conta de luz e, depois de dizer que é um requisito obrigatório da KYC, ele nos enviou um recibo de pagamento da conta de gás em junho de 2019 (que também está desatualizado). Agora, existem 2 problemas com isso. Não se tratava de uma fatura de gás, mas de um recibo da Telcell para pagamento em junho de 2019. A segunda questão também é a autenticidade do recibo, pois o recibo foi marcado como 30/02/2020 (fevereiro não 30 dias). Posso enviar o documento por e-mail, se você precisar verificar.

Não temos problemas em processar pagamentos para nossos jogadores e fazemos isso regularmente e não teríamos problemas em pagar nenhum de nossos jogadores, desde que os requisitos sejam atendidos. Além disso, tentamos priorizar nossos jogadores antes de qualquer coisa e é por isso que também temos um grupo de jogadores felizes.

No entanto, neste caso, como os KYCs não foram enviados de acordo com o requisito, portanto, não poderemos fazer muito sobre isso.

Informe-nos se você precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Vincy

Olá!

Obrigado Vincy pela sua explicação amável e detalhada da situação, é realmente apreciado.

Khachik, observe que, para retirar com êxito, você precisa passar no KYC e sua conta deve ser totalmente verificada. Você seria muito gentil e enviaria todos os documentos necessários - que não estão desatualizados e com qualidade suficiente - ao Funclub Casino? Acredito que isso possa resolver seu problema com a retirada pendente.

Muito obrigado Christina e FunClub Casino, agora ficou claro para mim Que ações precisam ser feitas para obter uma retirada de dinheiro, já que temos conexões com o toque de recolher de quarentena na Armênia Não posso sair de casa e não posso fazer qualquer coisa on-line, preciso de tempo para enviar a conta de serviços públicos do mês de março, em breve enviarei tudo conforme indicado e você poderá encerrar esta reclamação. Assim que receber um saque, enviarei documentos

Olá Khachik,

Espero que você esteja bem e, apenas para sua informação, você precisa enviar os documentos primeiro e depois poderá receber sua retirada.

Manterei esse tópico aberto por mais alguns dias e, por favor, mantenha-me atualizado. Gostaria de saber quando você envia os documentos e recebe sua retirada, para que possamos encerrar esta reclamação em conformidade.

Olá querida Christina, finalmente pude enviar hoje os documentos necessários para passar na verificação de identidade

Olá Khachik,

Obrigado por me avisar! Informe-me também quando sua conta for confirmada e você poderá retirar com êxito.

querida Christina. Já não depende de mim. Enviei o que é necessário ...

Dear Khachik,

O representante do cassino também pode comentar livremente a situação aqui, mas precisamos da sua confirmação, se o problema foi resolvido ou não, a fim de continuar resolvendo a reclamação adequadamente.

Obrigado pela compreensão.

Ontem disseram que a equipe envolvida na transferência de dinheiro não está disponível, mas hoje eu queria descobrir, mas hoje também não está disponível amanhã. Volte

Eu acho que será melhor Se o cassino Funclub responder às suas perguntas

Olá Khachik!

Aparentemente, houve algum problema com a resposta à reclamação, então o cassino nos enviou um email com uma resposta para você:

"Querido Khachik,

Parece que estamos chegando perto de uma resolução, mas precisamos de uma cópia da conta de luz. O que nos foi enviado por e-mail é um anexo de um RECIBO de um pagamento de fatura que foi feito da carteira da Telcell, mas que não é uma fatura em si.

Consideraremos uma cópia digitalizada da fatura ou uma cópia eletrônica.
Esperamos encerrar o problema com a maior brevidade assim que a cópia da fatura for enviada por e-mail.

Saudações
Vincy "

Você seria gentil e enviaria o documento necessário? Espero que este seja o último passo para resolver seu problema!

Preste atenção em como o pagamento ocorre. Aqui está a instrução da empresa postal nacional.

Dear Khachik,

Espero que você esteja bem.

Este e-mail é basicamente para encerrar a longa batalha de pagamentos que estamos enfrentando há muito tempo.

Por favor, esteja ciente de que, de acordo com as exigências do cassino, é OBRIGATÓRIO ter os documentos KYC adequados, que devem incluir uma CÓPIA DA CONTA DE SERVIÇOS, que ainda não foi recebida por nós.

No entanto, com base nas evidências circunstanciais, concordamos em pagar uma retirada no depósito de US $ 29 que você fez e que seria US $ 290. Esteja ciente de que será um saque único e uma consideração única. No futuro, não consideraremos o seu saque se você não atender aos requisitos da KYC e não nos fornecer uma cópia adequada do UTILITY BILL. Infelizmente, não consideramos o recebimento como fatura.

O saque de US $ 290 será processado e enviado para o endereço da carteira de bitcoin. O saque será enviado para você nas próximas 2 semanas após a confirmação do endereço da carteira de bitcoin.

obrigado

Mike

Olá a todos,

Obrigado Funclub Casino pela sua resposta e pelo compromisso que você gentilmente ofereceu. Gostaria de pedir à Khachik para me informar se essa transação foi bem-sucedida.

Olá,

Recebemos este e-mail de Khachik:

"Muito obrigado Christina e Funclub. Primeiro, e em segundo lugar, confirmo o endereço de bitcoin que enviei. E também quero dizer que, no futuro, tentarei passar pelo KYC. Considerando todos os pontos das regras do seu cassino "

Estamos encerrando esta reclamação como 'resolvida' agora. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação na resolução deste caso.

Khachik, não se esqueça de fornecer todos os documentos necessários para continuar jogando neste cassino.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. O jogador nos informou que não recebeu seu dinheiro. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as duas partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Esta é uma mensagem de Khachik:

"Olá, querida Christina, gostaria de informar que recebi a transferência de dinheiro. Você já pode encerrar a reclamação. Muito obrigado por sua contribuição pessoal a esse processo. Boa sorte para você"

Estou encerrando a reclamação como resolvida agora.