O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus devido à geolocalização. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.
Joguei no cassino e atendi a todos os critérios. Aguardam uma retirada há 3 semanas. Enviei a cópia do cartão do banco e uma cópia do meu ID por e-mail, quando solicitado. De acordo com um funcionário do chat ao vivo, não tenho direito a pagamento porque a Alemanha está localizada em uma área questionável. Nesse caso, jogadores da Alemanha não podem participar, mas ainda são bem-vindos. Isso é roubado e nada mais
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Se eles nunca depositaram, jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processadores gratuitas. Esses players podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos e verificar se seu estado está incluído. "
Claramente, verifiquei com o agente de bate-papo ao vivo e a Alemanha está na lista desses países em particular. De acordo com um bate-papo ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que seu país esteja listado entre os "restritos", para que eles possam testar os jogos.
No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados em termos e condições ou ocultados em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, você pode confirmar que nunca fez um depósito neste cassino e resgatou um bônus sem depósito? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, posso confirmar que nunca depositei uma quantia lá. Além disso, eu não havia recebido nenhum bônus adicional ou os retirado.
O único bônus que você resgatou foi US $ 300 em fichas grátis. Isso está correto?
Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Obrigado pela manutenção suave até agora. Seu serviço merece elogios
Ola daniel,
Analisei o seu caso e, como mencionado acima, estamos convencidos de que, se um cassino conceder um bônus a você, ele também deverá pagar os ganhos. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Olá Peter e Daniel,
Espero que você esteja bem e permaneça seguro.
Esteja ciente de que Daniel entrou em contato conosco por bate-papo em 25 de abril de 2020 e tínhamos avisado que ele não era elegível para o saque, pois não havia completado as apostas e também aproveitou as fichas grátis de volta.
O requisito de aposta é 20X. O total de apostas realizadas por Daniel até agora é de cerca de US $ 745, o que é bem menor do que o requisito.
Daniel também aproveitou duas fichas grátis consecutivas. Um navio livre de $ 300 foi utilizado no dia 17 de abril e um navio livre de $ 50 foi utilizado no dia 18 de abril. Essas informações podem ser acessadas e visualizadas juntamente com as datas em seu perfil, caso ainda exista alguma confusão.
Com base nos motivos listados acima, isso desqualifica o jogador de quaisquer pedidos de retirada.
Espero que a explicação tenha ajudado.
Saudações
Vincy
Olá Vincy,
Obrigado pela resposta. Isso significa que Daniel estará qualificado a sacar seus ganhos assim que o requisito de apostas for concluído?
Ola daniel,
Você conseguiu terminar o requisito de apostas e retirar seus ganhos?
Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu renuncio aos ganhos, o cassino mencionado rouba todos os jogadores sem exceção. Honestamente ... é a maior pilha de terra
Ola daniel,
Eu entendo sua frustração. No entanto, é muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições e condições, como requisitos de apostas. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Eu recomendo que você sempre leia os T&Cs de bônus corretamente antes de começar a jogar com um bônus e verifique com o suporte do cassino se você satisfez todos os requisitos antes de fazer uma retirada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro